Facebook è diventato parte integrante della nostra vita digitale e può essere frustrante quando le funzionalità non funzionano o hai un problema o una preoccupazione. Sebbene l'azienda non disponga di un numero verde a portata di mano per richiedere assistenza immediata, puoi comunque ottenere risposte e segnalare problemi.
Utilizza il Centro assistenza di Facebook
Il Centro assistenza di Facebook è una raccolta ricercabile di articoli progettati per rispondere a qualsiasi domanda immaginabile che un utente di Facebook potrebbe avere, dalla reimpostazione della password al controllo del feed delle notizie. Ecco come accedere al Centro assistenza da Facebook sul desktop o dall'app mobile di Facebook:
Accedi al Centro assistenza utilizzando Facebook sul desktop
Se stai utilizzando Facebook sul tuo computer in un browser web, ecco come accedere al Centro assistenza:
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Naviga su Facebook.com e accedi alla tua home page o alla pagina del tuo profilo. Seleziona Account (triangolo capovolto) in alto a destra.
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Seleziona Aiuto e supporto.
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Seleziona Centro assistenza.
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Nel Centro assistenza di Facebook, sfoglia gli articoli classificati o cerca per parola chiave per cercare di trovare una risposta al tuo problema.
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Accedi al Centro assistenza utilizzando l'app di Facebook
L'app Facebook per iOS o Android offre anche modi per accedere al Centro assistenza.
- Apri l'app di Facebook e tocca Menu (tre righe) in basso a destra. (Per gli utenti Android, Menu è in alto a destra.)
- Scorri verso il basso e tocca Centro assistenza.
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Sfoglia le domande frequenti e gli articoli classificati, oppure cerca per parola chiave per cercare di trovare una risposta al tuo problema.
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Contatta la community di assistenza di Facebook
Se stai riscontrando un problema tecnico, una funzione mancante o desideri un input umano sulla tua domanda, la community di assistenza di Facebook è un ottimo posto per trovare risposte.
Accedi alla community di assistenza utilizzando Facebook sul desktop
Ecco come accedere alla Community di assistenza di Facebook utilizzando Facebook su un desktop.
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Naviga su Facebook.com e accedi alla tua home page o alla pagina del tuo profilo. Seleziona Account (triangolo capovolto) in alto a destra.
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Seleziona Aiuto e supporto.
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Seleziona Community di aiuto.
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Sfoglia le domande per Più recenti, Domande principali o Senza risposta, oppure seleziona Fai una domanda per inviare la tua domanda.
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Per fare una domanda, inserisci un argomento, un sottoargomento (facoltativo), digita la tua domanda, quindi seleziona Avanti.
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Il Centro assistenza visualizzerà prima conversazioni e thread che potrebbero rispondere alla tua domanda. Se non vedi quello che stai cercando, seleziona La mia domanda è nuova.
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Aggiungi ulteriori dettagli sulla tua domanda, allega un'immagine se lo desideri, accetta i termini e le condizioni della Community di assistenza, quindi seleziona Post. Potrai monitorare le risposte e interagire con la comunità di assistenza.
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Accedi alla community di assistenza utilizzando l'app di Facebook
Ecco come accedere alla Community di assistenza di Facebook utilizzando l'app mobile di Facebook per iOS e Android.
- Apri l'app di Facebook e tocca Menu (tre righe) in basso a destra. (Per gli utenti Android, Menu è in alto a destra.)
- Tocca Aiuta comunità.
- Sfoglia domande e risposte o tocca Fai una domanda.
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Digita le tue domande, scegli un argomento e seleziona Post.
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Segnala un problema a Facebook
Se stai cercando di segnalare qualche tipo di problema a Facebook, come problemi con il pagamento, una funzione non funzionante, bullismo o post inappropriati, l'interfaccia Segnala un problema è un modo semplice ed efficace per consentire a Facebook saperlo.
Segnala un problema tramite Facebook sul desktop
Informa Facebook di un problema quando utilizzi Facebook tramite un browser web.
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Naviga su Facebook.com e accedi alla tua home page o alla pagina del tuo profilo. Seleziona Account (triangolo capovolto) in alto a destra.
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Seleziona Aiuto e supporto.
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Seleziona Segnala un problema.
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Seleziona Qualcosa è andato storto per segnalare il tuo problema.
Image In alternativa, seleziona Aiutaci a migliorare il nuovo Facebook se vuoi dare un contributo.
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Scegli un'area, aggiungi dettagli e uno screenshot e seleziona Invia.
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Per dare seguito alla tua richiesta, accedi alla Posta in arrivo dell'assistenza andando su Account > Assistenza e supporto > Posta in arrivo dell'assistenza. Qui riceverai aggiornamenti su eventuali problemi che hai inviato.
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Segnala un problema tramite l'app mobile di Facebook
Se riscontri un problema durante l'utilizzo dell'app mobile di Facebook, non devi andare in nessun posto speciale per segnalare il problema.
Scuoti il telefono e verrà visualizzata una finestra di segnalazione dei problemi. Tocca Segnala un problema, digita cosa è andato storto, aggiungi uno screenshot, quindi tocca Invia.
Se preferisci non utilizzare Shake per segnalare, vai a Aiuto e supporto > Segnala un problema > Continua per segnalare.
Contatta Facebook con Messenger
Alcuni dipartimenti o aree di Facebook possono essere raggiunti tramite Messenger, dove puoi avviare una chat con un addetto automatizzato del servizio clienti che cercherà di indirizzarti alla risposta giusta.
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Dalla tua home page di Facebook o dalla pagina del profilo, tocca Messenger in alto a destra.
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Nella casella Cerca su Messenger, digita Facebook per vedere quali dipartimenti escono.
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Sfoglia le opzioni disponibili, tenendo presente che il segno di spunta blu è segno di legittimità. Scegli un dipartimento che desideri contattare per aprire una finestra di chat e seleziona Inizia per avviare una chat.
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