Cosa sapere
- Seleziona profilo pic > ingranaggio icona > Supporto > I Hai bisogno di aiuto > Contattaci.
- Successivamente, scegli una categoria, tocca Sì, compila il modulo e invialo.
- Puoi anche provare @snapchatsupport su Twitter per ricevere aiuto.
Questo articolo spiega come contattare l'assistenza Snapchat contattando sia la versione Android che iOS dell'app, oltre a mettersi in contatto tramite l'account di supporto Snapchat ufficiale su Twitter. Snapchat non fornisce un indirizzo e-mail o un numero di telefono del servizio clienti; questi sono i modi migliori per entrare in contatto con loro.
Come contattare Snapchat
Segui questi passaggi per contattare l'assistenza clienti Snapchat.
Prima di contattare Snapchat per un problema minore, valuta la possibilità di controllare se Snapchat non è attivo. È anche facile reimpostare la password di Snapchat e aggiornare Snapchat senza contattare l'assistenza clienti.
- Apri l'app Snapchat sul tuo dispositivo iOS o Android e, se necessario, accedi al tuo account.
- Tocca la tua icona profilo/Bitmoji nell'angolo in alto a sinistra.
- Tocca l'icona ingranaggio nell'angolo in alto a destra.
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Scorri verso il basso fino alla sezione Ulteriori informazioni e tocca Supporto.
Su Android, scorri fino alla sezione Supporto e tocca l'opzione Ho bisogno di aiuto.
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Tocca il pulsante arancione Contattaci.
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Seleziona la categoria in cui rientra il tuo problema toccando il cerchio a sinistra di esso dall'elenco di problemi fornito.
Image A seconda di ciò che scegli, Snapchat potrebbe fornirti un elenco secondario di problemi in modo che tu possa essere più specifico.
- Leggi le istruzioni che ti vengono fornite dopo aver finito di effettuare le tue selezioni dagli elenchi di problemi forniti. Se non hai provato nessuno o tutti i suggerimenti per la risoluzione dei problemi suggeriti, vai avanti e provali ora.
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Se hai letto e seguito i suggerimenti per la risoluzione dei problemi per il tuo particolare problema di Snapchat e non hai ancora avuto fortuna a risolverlo, torna alle istruzioni per quel particolare problema (potresti dover ripetere i passaggi da 1 a 7) e scorri fino in fondo alla pagina.
Cerca un blocco di domande grigio che dice: Hai bisogno di aiuto con qualcos' altro? Tocca il pulsante SI sotto di esso.
Image Questa domanda non viene mostrata per ogni problema, quindi potresti visualizzarla o meno a seconda del problema. Se non lo vedi, significa che non è un problema appropriato per il servizio clienti per aiutarti con.
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Apparirà un modulo di iscrizione con diversi campi che puoi compilare. Vai avanti e compila il tuo nome utente Snapchat, il tuo numero di telefono, i dettagli del tuo dispositivo, la data in cui hai iniziato a riscontrare il tuo problema, un allegato screenshot opzionale e informazioni aggiuntive che descrivono il tuo problema in dettaglio. Potrebbe anche essere necessario fornire il tuo indirizzo e-mail, a seconda della domanda che hai.
Image - Tocca il pulsante giallo INVIA quando hai finito.
Se preferisci non seguire i passaggi precedenti tramite l'app, visita il sito Web di supporto di Snapchat.
Quando riceverò notizie dal servizio clienti Snapchat?
Snapchat non specifica alcun periodo di tempo entro il quale puoi aspettarti di ricevere una risposta dal servizio clienti dopo aver inviato il modulo di iscrizione. Inoltre, non c'è alcuna garanzia che ascolterai assolutamente le risposte, quindi, sfortunatamente, tutto ciò che puoi davvero fare è stare fermo e aspettare.
Se sei già un utente di Twitter, potresti essere in grado di ottenere assistenza più rapidamente rispetto all'invio di un modulo di iscrizione tramite l'app o il sito Web. Snapchat ha un account di supporto su Twitter che monitora costantemente e risponde alle @menzioni rilevanti degli utenti Snapchat.
Linea inferiore
Tutto quello che devi fare è inviare un tweet o un messaggio privato al supporto Snapchat e potresti ricevere una risposta in pochi minuti. Il rappresentante del servizio clienti che gestisce l'account potrebbe chiederti ulteriori informazioni, offrire una soluzione suggerita o confermare che il tuo messaggio è stato trasmesso al team di Snapchat.
Puoi lasciare un feedback anche per Snapchat
Se non è un problema che stai riscontrando con Snapchat, ma piuttosto un'idea o un suggerimento che vuoi condividere, puoi fornire un feedback all'azienda. Dall'elenco generale delle selezioni mostrato sopra al passaggio 6, seleziona l'opzione Ho feedback e poi scegli se hai un suggerimento o una domanda. Alla fine verrai indirizzato a un semplice modulo in cui puoi compilare i dettagli del tuo feedback.
Domande frequenti
Come faccio a eliminare un account Snapchat?
Per eliminare un account Snapchat, dovrai farlo tramite un browser web. Vai al sito Web dell'account Snapchat e accedi. In Gestisci il mio account, seleziona Elimina il mio account Inserisci le tue informazioni di accesso e seleziona Continua Vedrai un messaggio che il tuo account verrà disattivato tra 30 giorni.
Come faccio a cambiare il mio nome utente Snapchat?
Anche se non puoi cambiare ufficialmente il tuo nome utente Snapchat, c'è una soluzione alternativa. Avvia Snapchat e seleziona l'icona del tuo profilo o Bitmoji Seleziona Impostazioni > Nomee inserisci un nuovo nome visualizzato >Salva Questo nuovo nome apparirà agli amici ora invece del tuo nome utente.
Come faccio a creare un profilo pubblico su Snapchat?
Per passare a un profilo pubblico, seleziona la tua icona profile o Bitmoji. Quindi, scorri verso il basso e tocca Crea profilo pubblico > Inizia > Crea.
