Cosa sapere
- Vai alla pagina di rimborso di PlayStation e fai clic su Rimborsa Chatbot. Segui le istruzioni e seleziona Sì quando ti viene chiesto se desideri parlare con un agente dal vivo.
- Sulla tua console, vai a Impostazioni > Software di sistema > Aggiornamento e impostazioni del software di sistemaper disattivare i download automatici.
- Se non hai ancora scaricato il gioco, è più probabile che venga approvata una richiesta di rimborso.
Questo articolo spiega come ottenere un rimborso per un gioco che non desideri su PS4 o PS5, oltre a informazioni sulle politiche di rimborso di Sony e su come disattivare i download di acquisto automatico.
Come ottenere un rimborso su un gioco per PS4 o PS5
Al momento, non c'è modo di avviare una richiesta di rimborso sulla tua console PS4 o PS5. Dovrai invece accedere alla pagina di supporto PlayStation sul tuo computer o sul browser del telefono.
Prima di eseguire il processo di rimborso, assicurati di avere a portata di mano le seguenti informazioni:
- Il tuo ID PSN
- Indirizzo email associato al tuo account
- Data di nascita
- Il nome del gioco o del contenuto aggiuntivo che vorresti rimborsare
- Nel tuo browser, vai alla pagina di rimborso di PlayStation.
-
Fai clic sul link Refund Chatbot.
Image -
A partire da dicembre 2020, il bot di supporto PlayStation ti chiederà se stai cercando un rimborso per Cyberpunk 2077. Se lo sei, fai clic su Sì. Altrimenti, fai clic su No.
Image -
Seleziona Richiesta di rimborso.
Image -
Seleziona Sono pronto.
Image -
Ti verrà chiesto se tu o qualcuno della tua famiglia siete il proprietario dell'account PlayStation Network che è stato addebitato. Fai clic su Sì, sono.
Image -
Seleziona il tuo metodo di pagamento (Amazon Pay, carta di credito/debito, PayPal o carta PSN).
Image -
Ti verrà chiesto se sei il proprietario della fonte di pagamento. Seleziona Sì, sono.
Image Se non sei il proprietario della fonte di pagamento, fai clic su No, non sono e assicurati che il proprietario sia a disposizione per assisterti nel processo di rimborso. In caso contrario, puoi sempre prendere nota del tuo ID supporto e tornare alla chat in un secondo momento.
-
Ti verrà chiesto perché stai richiedendo un rimborso. Seleziona la risposta appropriata.
Image -
Ti verrà chiesto se il gioco o il componente aggiuntivo è già stato utilizzato o scaricato. Se rispondi "Sì", il tuo rimborso non verrà elaborato.
Image -
Seleziona No. Ti verrà chiesto se è la prima volta che richiedi un rimborso utilizzando il tuo account. Se non è la prima volta, ti verrà chiesto perché hai richiesto il rimborso precedente.
Image -
Inserisci quanti giorni sono trascorsi da quando hai effettuato l'acquisto.
Image -
Fai clic su Avanti.
Image -
Per connetterti a un agente dal vivo tramite chat, fai clic su Connettimi alla chat.
Image
La politica di rimborso di Sony afferma che emetterà rimborsi sul metodo di pagamento originale "ove possibile". In caso contrario, il tuo portafoglio PSN verrà accreditato.
Se l'agente dal vivo afferma che accrediterà il rimborso sul tuo portafoglio PSN, prova a chiedere gentilmente se il rimborso può essere trasferito sul tuo conto bancario o su PayPal. Avere indietro i soldi è quasi sempre preferibile a un credito sul conto, quindi non fa male chiedere.
Linea inferiore
Purtroppo, Sony non emette rimborsi sul PlayStation Store se sono trascorsi più di 14 giorni dalla data di acquisto originale. Detto questo, se hai preordinato il gioco e non l'hai scaricato, provare non fa male. Tieni presente che Sony ha il diritto di negare la tua richiesta.
Come disattivare i download automatici
Poiché il download di un gioco ti impedirà di richiedere un rimborso nella maggior parte dei casi, è una buona idea disattivare la funzione di download automatici della tua PS4/PS5 se pensi di poter cambiare idea su un acquisto.
Segui i passaggi seguenti per disattivare i download automatici su PS5:
-
Clicca su Sistema.
Image -
Fai clic su Software di sistema > Aggiornamento e impostazioni del software di sistema.
Image -
Disattiva Scarica file di aggiornamento automaticamente spostando il cursore a sinistra.
Image - Torna alla schermata Impostazioni.
-
Fai clic su Dati salvati e Impostazioni gioco/app.
Image -
In Aggiornamenti automatici, disattiva Download automatico e Installazione automatica in modalità di riposospostando i cursori a sinistra.
Image
Apri Impostazioni
La disattivazione delle impostazioni precedenti disabiliterà la tua PS5 dal download e dall'installazione automatica di giochi, aggiornamenti e dati di precaricamento.
Per disattivare Download automatici sulla tua PS4, vai a Impostazioni > Sistema > Download automatici e deseleziona la casella accanto a File di aggiornamento dell'applicazione. Questa impostazione impedisce alla tua PS4 di scaricare i giochi automaticamente.
