Cosa sapere
- Puoi ottenere un rimborso da Epic Games Store se hai effettuato l'acquisto negli ultimi 14 giorni e hai registrato meno di 2 ore di riproduzione.
- Puoi ottenere un rimborso per qualsiasi gioco che soddisfi questi requisiti, ma non per skin, monete e altri materiali di consumo.
- Sul sito di Epic Games: Account > Transazioni > Cronologia acquisti, seleziona gioco da rimborsare e seleziona Richiedi un rimborso.
Questo articolo fornisce le istruzioni per ottenere un rimborso dall'Epic Games Store, incluse informazioni su quali giochi possono essere rimborsati e altri requisiti per richiedere un rimborso.
Come ottenere un rimborso da Epic Games Store
Ci sono due requisiti per ottenere un rimborso su un acquisto da Epic Games Store,
- Devi aver acquistato il gioco negli ultimi 14 giorni.
- Devi aver giocato per due ore o meno.
Se il tuo acquisto soddisfa questi requisiti, puoi richiedere un rimborso.
Devi visitare il sito Web per richiedere il rimborso degli acquisti. I rimborsi non possono essere elaborati tramite Epic Games Launcher.
- Vai al sito di Epic Games e accedi al tuo account Epic Games.
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Passa il mouse sull'immagine del tuo profilo nell'angolo in alto a destra dello schermo.
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Seleziona Account dal menu.
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La pagina Account si aprirà automaticamente con le opzioni delle Impostazioni generali. Nella barra di navigazione a sinistra, seleziona Transazioni.
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La pagina Transazioni si apre automaticamente su Cronologia acquisti. Seleziona il nome del gioco da rimborsare.
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Un menu appare sotto il nome del gioco. Seleziona Richiedi rimborso.
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Viene visualizzata una finestra di dialogo Richiedi rimborso con il nome del gioco e l'ID dell'ordine in alto. Utilizza il menu a tendina fornito per selezionare un motivo per richiedere il rimborso. Le tue opzioni sono:
- Non riesco a riprodurre questo titolo.
- Non riesco a eseguire questo titolo sul mio computer.
- Non mi è piaciuto il titolo.
- Ho acquistato questo titolo per caso.
- Altro
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Una volta selezionato un motivo, fai clic su Conferma rimborso.
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Potrebbero volerci alcuni istanti prima che la richiesta venga elaborata; quindi, tornerai alla tua Cronologia acquisti, dove dovresti vedere una conferma che Epic Games ha elaborato il tuo rimborso.
Se richiedi un rimborso e poi cambi idea, puoi annullare la richiesta di rimborso rispondendo all'e-mail del supporto di Epic Games che conferma. In questo modo funziona solo se non hanno già elaborato il rimborso.
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Una volta che Epic Games Store ha elaborato il tuo rimborso, potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che il denaro venga restituito al tuo account. Epic Games lo applicherà automaticamente all'account utilizzato per acquistare il gioco e la velocità del rimborso dipenderà principalmente dalla banca che supporta il metodo di pagamento.
Suggerimenti per richiedere un rimborso nell'Epic Games Store
Quando richiedi un rimborso per un acquisto su Epic Games Store, ci sono alcune altre cose da tenere a mente:
- Se hai acquistato il gioco tramite un altro punto vendita, Epic Games non lo rimborserà. Dovrai tornare al luogo di acquisto originale per ottenere un rimborso se tale punto vendita concede rimborsi.
- L'Epic Games Store contrassegna alcuni giochi come non rimborsabili. Non puoi ottenere un rimborso per questi giochi.
- Se sei stato bandito da un gioco o hai violato i Termini di servizio di Epic Games, non avrai diritto al rimborso.
- Se il tuo metodo di pagamento originale non può essere rimborsato, qualcuno del team di supporto ti contatterà per determinare un modo alternativo per rimborsare l'importo dell'acquisto.
