Cosa sapere
- Entro due ore dall'acquisto: dal tuo dispositivo, trova l'app nel Google Play Store e tocca Rimborso.
- Entro 48 ore: vai su Google Play Refund e segui le istruzioni. Oppure vai al tuo account Google Play e seleziona Richiedi un rimborso.
- Per YouTube Music, puoi annullare un abbonamento in qualsiasi momento. Non sei idoneo per un rimborso a meno che il tuo abbonamento non abbia problemi tecnici.
Quando acquisti un gioco, un'app, un abbonamento o altri contenuti dal Google Play Store, potresti ricevere un rimborso se lo hai acquistato accidentalmente o se hai cambiato idea. Ci sono limitazioni e le politiche variano a seconda di ciò che hai acquistato. Ecco come funziona.
Se hai effettuato un acquisto nelle ultime due ore
Se hai effettuato l'acquisto nelle ultime due ore, è facile e veloce richiedere un rimborso direttamente tramite l'app Google Play sul tuo dispositivo mobile. Cerca l'app nel Play Store e tocca Rimborso, quindi tocca Sì per confermare.
Come richiedere un rimborso da Google Play
Se sei al di fuori della finestra di due ore e desideri richiedere un rimborso, controlla innanzitutto se il tuo acquisto soddisfa i criteri di rimborso di Google Play (vedi sotto). Per la maggior parte dei prodotti Google Play, devi richiedere un rimborso entro 48 ore dall'acquisto.
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In un browser web, vai alla pagina di richiesta di rimborso di Google Play, leggi le informazioni sul rimborso e seleziona Continua.
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Conferma l'account utilizzato per effettuare l'acquisto, quindi seleziona Continua.
Image - Google Play mostra un elenco degli acquisti recenti. Seleziona l'acquisto di cui desideri essere rimborsato, quindi segui le istruzioni. Google afferma che probabilmente riceverai una decisione di rimborso entro 15 minuti o quattro giorni.
Un altro modo per richiedere un rimborso di Google Play
Se il sistema automatico di richiesta di rimborso non mostra il tuo acquisto, richiedi un rimborso tramite la pagina della cronologia del tuo account.
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Utilizzando un browser web sul tuo computer o un browser mobile sul tuo dispositivo mobile, vai alla pagina del tuo account Google Play e seleziona Cronologia ordini.
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Individua l'acquisto che desideri rimborsare, quindi seleziona Richiedi un rimborso (se disponibile) o Segnala un problema.
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Fai clic su Seleziona un'opzione.
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Seleziona il motivo per cui desideri richiedere un rimborso. Se non c'è una corrispondenza perfetta, scegli quella più vicina.
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Descrivi il problema o spiega la tua richiesta nel campo fornito, quindi seleziona Invia.
Image - Riceverai un'e-mail di decisione sul rimborso già 15 minuti dopo aver inviato la richiesta, anche se potrebbero essere necessari fino a quattro giorni.
Linea inferiore
Se hai un addebito sul tuo account che non hai effettuato e nessuno che conosci ha utilizzato il tuo telefono per effettuare l'acquisto, Google ti chiede di seguire una serie specifica di istruzioni. Puoi segnalare acquisti non autorizzati entro 120 giorni dall'acquisto originale.
Politiche di rimborso di Google Play
Le norme sui rimborsi variano a seconda del prodotto Google Play che hai acquistato.
App, acquisti in-app e giochi
Se hai acquistato un gioco, un'app o un acquisto in-app e hai cambiato idea, potresti essere in grado di ottenere un rimborso da Google Play entro 48 ore dall'acquisto.
Google Play Film e TV
Se hai acquistato un film o un programma TV e non hai guardato il contenuto, puoi richiedere un rimborso entro sette giorni dall'acquisto. Se si è verificato un problema con il contenuto non riprodotto e non è colpa tua, hai 65 giorni di tempo per richiedere un rimborso.
Google Play Books
Per i noleggi di e-book, tutte le vendite sono definitive e non puoi richiedere un rimborso. Per gli acquisti di e-book, puoi richiedere il rimborso entro sette giorni. Se si è verificato un difetto o un altro problema tecnico, hai 65 giorni di tempo per chiedere il rimborso.
Per gli audiolibri, tutte le vendite sono definitive a meno che l'audiolibro non funzioni.
Abbonamento a YouTube Music
Puoi annullare un abbonamento Premium a YouTube Music (ex Google Play Music) in qualsiasi momento. Tuttavia, non hai diritto a un rimborso per il tempo in cui hai utilizzato l'abbonamento. Se si sono verificati problemi tecnici o altri difetti con il tuo abbonamento, puoi richiedere un rimborso e spiegare la tua situazione.
Visita le informazioni ufficiali sui rimborsi di Google per i dettagli sui rimborsi su altri prodotti Google Play.
Quando contattare lo sviluppatore
Se il tuo acquisto non soddisfa i criteri di rimborso di Google Play, contatta direttamente lo sviluppatore.
Gli sviluppatori non sono tenuti a emettere rimborsi, quindi questo metodo non è garantito. La soluzione migliore è dichiarare onestamente il tuo caso, essere educato e sperare per il meglio.
