Cosa sapere
- Su Mac, vai su iTunes Store e seleziona Account > Informazioni sull'account > Cronologia acquisti> Vedi tutto.
- Trova l'articolo che desideri rimborsare e seleziona Altro > Segnala un problema. Seleziona Vorrei richiedere un rimborso dal menu Scegli problema.
- Inserisci il motivo per cui stai richiedendo un rimborso nella casella Descrivi questo problema, quindi scegli Invia.
Quando acquisti un articolo fisico che non desideri o non va bene, di solito puoi restituirlo al negozio e riavere i tuoi soldi. Quando l'acquisto è un download digitale da iTunes Store o App Store, ottenere un rimborso è meno comune. I rimborsi su iTunes e App Store non sono garantiti, ma ti mostriamo come richiederne uno.
Le istruzioni in questo articolo si applicano ai Mac con macOS Sierra (10.12) e versioni successive, nonché ai dispositivi iOS con iOS 11 e versioni successive. Istruzioni simili si applicano alle versioni precedenti di macOS e iOS; trova Account > Cronologia acquisti nel negozio da cui desideri un rimborso.
Come ottenere un rimborso iTunes su un computer
Se acquisti qualcosa che già possiedi, che non funziona o che non intendevi acquistare, potresti avere una buona causa per ottenere un rimborso su iTunes. In tale situazione, segui questi passaggi sul tuo computer per chiedere ad Apple il rimborso:
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Se utilizzi macOS Catalina (10.15) o versioni successive, il processo è leggermente diverso. In tal caso, utilizza l'app Apple Music (iTunes è stato interrotto). In ciò, seleziona Music > Preferenze e seleziona la casella accanto a Mostra iTunes Store Quindi fai clic su iTunes Store nella barra laterale sinistra. S alta al passaggio 3.
- Apri iTunes e fai clic su Store per accedere a iTunes Store.
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Fai clic su Account. Quindi, accedi con il tuo ID Apple e la password quando richiesto.
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Nella schermata Informazioni account, vai alla sezione Cronologia acquisti e fai clic su Vedi tutto.
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Scorri la cronologia degli acquisti. Individua l'articolo per il quale desideri un rimborso, quindi fai clic su Altro.
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Nell'elenco espanso, fai clic su Segnala un problema.
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A seconda della versione di iTunes che stai utilizzando, questo aprirà il tuo browser web predefinito o continuerà in iTunes. Ad ogni modo, i passaggi sono gli stessi.
Nella schermata Segnala un problema, fai clic sul menu a discesa Scegli problema e fai clic su Vorrei vorrei richiedere un rimborso.
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Nella casella di testo Descrivi questo problema, inserisci il motivo per cui stai richiedendo il rimborso, quindi fai clic su Invia.
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Non riceverai una risposta immediata. In pochi giorni riceverai il rimborso, una richiesta di informazioni aggiuntive da parte dell'assistenza iTunes o un messaggio di rifiuto della richiesta di rimborso.
Come ottenere un rimborso iTunes su un iPhone o iPad
Se stai richiedendo un rimborso su iTunes Store o App Store sul tuo iPhone, iPad o iPod touch, fai la richiesta nella Cronologia acquisti. Sui dispositivi iOS, il processo è diverso da quello su Mac. Ecco cosa fare:
- Sul dispositivo iOS, apri Safari, quindi vai su reportaproblem.apple.com. Accedi con il tuo ID Apple.
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Nella schermata Segnala un problema, tocca il menu a discesa Vorrei e tocca Richiedi un rimborso.
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Tocca Dicci di più e tocca il motivo del rimborso.
Image - Tocca Avanti.
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Rivedi gli articoli disponibili per il rimborso e tocca quello per cui desideri richiedere il rimborso.
Image - Tocca Invia.
Tutte le richieste di rimborso su iTunes Store o App Store devono essere effettuate entro 90 giorni dalla data di acquisto.
Più richiedi rimborsi, meno è probabile che tu ne riceva uno. Tutti fanno occasionalmente acquisti errati, ma se acquisti regolarmente oggetti da iTunes, quindi chiedi indietro i tuoi soldi, Apple nota uno schema e inizia a rifiutare le tue richieste di rimborso.
