Da asporto chiave
- Un rapporto di Bloomberg suggerisce che Apple riaprirà i negozi chiusi entro l'autunno, cosa che alcuni pensano sia per compensare la nuova versione di iPhone.
- Alcuni dipendenti vedono il tentativo del gigante della tecnologia di riaprire come un'impresa orientata al profitto, invece di un approccio incentrato sull'uomo.
- Il posto di Apple in cima alla gerarchia tecnologica le conferisce il prestigio di creare un precedente per la riapertura etica.
Il piano di Apple Inc. di riaprire gli Apple Store con due serrande sta inducendo migliaia di dipendenti a ripensare ai loro piani di quarantena, fornendo al contempo un esempio per i rivenditori più grandi e basati sulla comunità. Destinato a creare una ristrutturazione degli approcci alla riapertura delle aziende, è probabile che il posto di Apple nel panorama culturale influenzi il modo in cui altri datori di lavoro scelgono di soddisfare le richieste dei propri clienti in un'era post-COVID.
I dipendenti stanno pianificando modi per gestire il pubblico anche in queste condizioni. Alcuni hanno ritenuto di dover lasciare l'azienda per paura di contrarre il virus altamente contagioso dopo che i piani per la riapertura sono stati cementati in una lettera aperta a tutta l'azienda pubblicata a maggio.
“Dovevo solo andare; Non potevo sopportarlo ", ha detto l'ex dipendente dell'Apple Store Nicole Turner. "Sono con i membri della mia famiglia più anziani su base abbastanza regolare e mia nipote di sei anni… non era qualcosa che potevo rischiare."
Piani pandemici
A marzo, Apple ha riassegnato migliaia di lavoratori al dettaglio al lavoro a domicilio che prevedeva supporto online e vendite, ma Turner è stata lasciata fuori dall'equazione e ha deciso di lasciare la sua sede in Texas. Ora che i dipendenti devono tornare nei negozi fisici, sente di aver preso la decisione giusta.
"Dovremmo essere le cavie, immagino."
Secondo il rapporto Bloomberg, il gigante tecnologico multinazionale sta dicendo ai dipendenti di oltre 120 negozi chiusi i modi appropriati per riaprire questo autunno. Si prevede che gli Apple Store continueranno a seguire le linee guida locali e i requisiti di distanziamento sociale, nonché i nuovi standard aziendali che prevedono controlli della temperatura, uso obbligatorio della mascherina e assistenza solo su appuntamento. I negozi potrebbero essere aperti entro la fine di agosto.
Non è ancora finita
A livello nazionale, i picchi nei casi di COVID-19 potrebbero aver visto un forte calo, ma il flagello del nuovo virus rimane una costante nella vita americana, causando la chiusura di alcune università e scuole elementari a causa di problemi di infezione in mezzo a prematuri riaperture. Altri punti vendita sono rimasti operativi con una capacità limitata.
Ann Skeet, Senior Director of Leadership Ethics presso il Markkula Center for Applied Ethics dell'Università di Santa Clara, suggerisce al tesoro della tecnologia della Silicon Valley di apportare alcune modifiche per soddisfare le esigenze dei dipendenti. Non solo Apple dovrebbe cercare di riprogettare il modello di business dell'Apple Store, ma anche riformare i pacchetti retributivi aziendali per i lavoratori al dettaglio.
"Se stai chiedendo alle persone di correre un rischio entrando in ufficio, ci deve essere una forza compensativa in cui riconosciamo che stai assumendo quel rischio attraverso maggiori vantaggi, retribuzioni o vantaggi ", lei detto durante un'intervista telefonica.
I dipendenti (part-time) di solito non ricevono assistenza sanitaria perché non lavorano abbastanza ore, ma questo potrebbe essere il momento di rivedere queste posizioni politiche… Apple ha $ 2 trilioni di valore di mercato, quindi possono sii generoso in questo momento.”
Pressioni del mercato
Questi piani di riapertura arrivano sulla scia delle nuove versioni di gadget previste per la fine dell'autunno. Durante una chiamata sugli utili a luglio, il CFO di Apple Luca Maestri ha confermato il rilascio del tanto vociferato iPhone 12 ad ottobre, in contrapposizione al tradizionale calo di settembre. Poiché l'autunno è la stagione più impegnativa dell'azienda, la strategia di riapertura è vista da alcuni critici come un tentativo di ignorare i problemi di sicurezza a scopo di lucro.
Apple ha $ 2 trilioni di valore di mercato, quindi possono essere generosi in questo momento."
Turner pensa che questo sia indicativo del problema con la struttura aziendale-profitto soprattutto. L'ex dipendente pensa che i "superiori" non apprezzino i dipendenti al dettaglio che forniscono il punto cruciale del profitto come se fossero dipendenti rivolti ai clienti. Invece, dice, sono visti come strumenti per aumentare i margini di profitto dell'azienda da trilioni di dollari.
"Non stanno nemmeno tornando al lavoro e pensano che sia bello sedersi nelle loro case di lusso in California, ma vogliono che torniamo indietro e siamo faccia a faccia con le persone", ha detto Turner. "Dovremmo essere le cavie, immagino."
La struttura aziendale di Apple è la prova del fallimento dei dirigenti nel modellare i piani che vogliono che i dipendenti di livello inferiore seguano, secondo Turner; tuttavia, altri pensano che sia molto più complicato. Skeet suggerisce che la lettura della situazione è nella migliore delle ipotesi ingenua, sebbene comprensibile.
Le posizioni aziendali gestiscono i dipendenti e possono essere in gran parte gestite dagli uffici domestici, mentre i lavori di assistenza clienti basati sulla tecnologia richiedono un certo grado di disponibilità fisica.
Alla fine, Skeet pensa che nessuna azienda sia più adatta per affrontare questo momento come il conglomerato di Cupertino. La storia dell'azienda come innovatrice la rende particolarmente adatta per eccellere sotto le pressioni del COVID-19.
"Apple è nota per la sua capacità di progettazione", ha affermato Skeet, "quindi tendo a credere che se c'è un'azienda in grado di capire come farlo bene e progettare un processo che metta a proprio agio clienti e dipendenti e mitigare i rischi… credo che Apple possa farlo."
