Questo articolo ti aiuterà a riparare un Surface Pro che non si connette al Wi-Fi. È un problema comune che, nella maggior parte delle situazioni, ha una soluzione semplice.
I segnali di questo problema sono evidenti, poiché Surface non si connette a siti Web né scarica file. Potresti anche notare che l'icona della potenza del segnale Wi-Fi nella barra delle applicazioni di Windows è scomparsa, mostra una potenza del segnale bassa o ha una "X" accanto.
La causa della mancata connessione di Surface Pro al Wi-Fi
Un lungo elenco di problemi può causare problemi Wi-Fi.
- Connessione alla rete sbagliata
- Router Wi-Fi malfunzionante o guasto
- Mancanza di alimentazione al router o modem Wi-Fi
- Potenza del segnale scarsa
- VPN malfunzionante
- Guasto driver adattatore Wi-Fi
- Guasto hardware dell'adattatore Wi-Fi
E questo è solo l'inizio. La lunga lista di potenziali problemi può rendere i problemi Wi-Fi intimidatori.
La correzione per Surface Pro che non si connette al Wi-Fi
Non sono tutte cattive notizie, comunque. Sebbene i problemi del Wi-Fi abbiano molte cause, la soluzione è generalmente semplice. I passaggi seguenti risolveranno la maggior parte dei problemi di connessione Wi-Fi di Surface Pro. È meglio seguirli in ordine poiché sono classificati dal meno al più complesso.
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Attiva il Wi-Fi. Fai clic sull'icona Wi-Fi nella barra delle applicazioni e cerca la casella Wi-Fi nella parte inferiore del menu. Se è etichettato come "spento", toccalo per attivare il Wi-Fi.
Image - Disattiva la modalità aereo. Fai clic sull'icona Wi-Fi nella barra delle applicazioni di Windows e cerca la casella denominata Modalità aereo. Se è attivo, toccalo per disattivare la Modalità aereo.
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Assicurati di esserti connesso alla rete corretta. Fare clic sull'icona Wi-Fi nella barra delle applicazioni. Apparirà un elenco di reti Wi-Fi con la rete attualmente connessa in alto. Se è sbagliato, disconnetti e connettiti alla rete corretta.
Il tuo Surface Pro potrebbe continuare a connettersi automaticamente alla rete sbagliata se ha le credenziali di accesso di quella rete salvate. Puoi risolvere questo problema forzando manualmente il tuo dispositivo a dimenticare la rete.
- Disattiva il firewall o la VPN. Un firewall o una VPN di terze parti possono bloccare il traffico di rete, intenzionalmente o perché non funziona correttamente. Se Windows non riesce a riconoscere l'origine di un errore del firewall o della VPN, segnalerà che non può accedere a Internet.
- Controlla le impostazioni di data e ora. In rari casi, date e orari errati su Surface Pro possono causare conflitti con altri software o hardware. La correzione della data e dell'ora risolverà questo conflitto.
- Riavvia Surface Pro. Ciò risolverà eventuali errori di configurazione, driver o software una tantum e ti darà una tabula rasa per continuare la risoluzione dei problemi.
- Riavvia il router Wi-Fi e il modem se ne hai uno. Risolverà eventuali errori di configurazione o bug occasionali con router e modem.
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Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi di rete di Windows. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona Wi-Fi e quindi selezionare Risoluzione problemi Lo strumento di risoluzione dei problemi si avvierà e tenterà di identificare il problema. In tal caso, proverà anche a risolvere il problema, spesso riavviando l'adattatore Wi-Fi di Surface Pro e riconnettendosi alla rete Wi-Fi selezionata.
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Disattiva il filtro MAC sul router. Il filtraggio MAC è una funzionalità di sicurezza della rete utilizzata per controllare l'accesso ai dispositivi. Il filtro MAC del router può impedire a Surface Pro di accedere a Internet se non è considerato un dispositivo noto.
Il filtraggio MAC è una funzione di sicurezza. Sebbene lo spegnimento possa risolvere il tuo problema, potrebbe anche lasciare la tua rete Wi-Fi più esposta. Dopo aver verificato che il problema è il filtro MAC, è meglio modificare il filtro MAC in modo che Surface Pro sia un dispositivo approvato, quindi riattivarlo.
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Esegui Windows Update. Windows Update non solo aggiorna Windows all'ultima versione, con tutte le correzioni di bug incluse, ma può anche aggiornare le unità su Surface Pro, inclusi i driver dell'adattatore Wi-Fi. L'uso di Windows Update risolverà il tuo problema se è dovuto a un bug o un problema con il driver dell'adattatore Wi-Fi corrente.
Windows Update funziona solo se disponi di una connessione Internet, quindi dovrai connettere Surface Pro a Internet tramite una connessione Ethernet cablata. I dispositivi Surface in genere non dispongono di una porta Ethernet fisica, quindi dovrai acquistare un adattatore da USB a Ethernet.
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Ripristina manualmente l'adattatore Wi-Fi di Surface Pro. Cerca Gestione dispositivi nella barra delle applicazioni e aprilo. Cerca Adattatori di rete nell'elenco dei dispositivi e fai clic per espandere l'elenco degli adattatori. Dovresti vedere uno dei seguenti adattatori, a seconda del modello del dispositivo Surface.
- Intel Wi-Fi 6 AX201
- Adattatore di rete wireless Qualcomm Atheros QCA61x4A
- Controller di rete Marvel AVASTAR
Fai clic con il pulsante destro del mouse sull'adattatore Wi-Fi, che corrisponde all'elenco sopra, e seleziona Disabilita dispositivo. Conferma la tua selezione nella casella di avviso. Quindi, fai nuovamente clic con il pulsante destro del mouse sull'adattatore e seleziona Abilita dispositivo. Infine, riavvia Surface Pro.
Se nessuno degli adattatori Wi-Fi di cui sopra è elencato, probabilmente significa che l'adattatore Wi-Fi di Surface Pro ha un problema hardware. Microsoft suggerisce di contattare l'assistenza clienti per ulteriore risoluzione dei problemi e riparazioni.
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Reinstalla manualmente i driver e il firmware di Surface Pro. Visita la pagina di destinazione del driver e del firmware di Microsoft e trova il collegamento al modello Surface Pro che possiedi. Fare clic su Download nella pagina seguente. Apparirà un elenco di opzioni. Mostrerà il firmware più recente in alto, quindi seleziona la casella di controllo accanto ad esso e fai clic su Download
Apri il programma di installazione del firmware una volta completato il download, che avvierà una procedura guidata di configurazione. Segui i passaggi e le istruzioni sullo schermo, poiché differiscono leggermente tra i dispositivi. Probabilmente dovrai riavviare Surface Pro al termine dell'aggiornamento del firmware.
Ancora problemi?
I passaggi precedenti dovrebbero risolvere qualsiasi problema con il Wi-Fi di Surface Pro. Se il Wi-Fi continua a non funzionare, indica un problema con l'adattatore Wi-Fi del tuo dispositivo. Il passaggio successivo consiste nel contattare il supporto tecnico Microsoft per la risoluzione dei problemi professionale e un possibile ripristino hardware. Tuttavia, questa è raramente la causa del problema, quindi assicurati di seguire attentamente i passaggi in questo articolo prima di contattare il supporto Microsoft.
