Da asporto chiave
- Un numero crescente di persone non fa riferimento al manuale utente e cerca invece aiuto in mezzi digitali come YouTube.
- Queste strade digitali offrono un'esperienza più coinvolgente, eliminando la necessità del manuale, suggeriscono esperti.
- In futuro, VR e AR potrebbero emergere come il sostituto interattivo ideale per il manuale.
Le persone si stanno lentamente ma inesorabilmente allontanando dal sfogliare i manuali dell'utente quando si tratta di esplorare e riparare i propri elettrodomestici.
Un sondaggio condotto da Allstate Protection Plans, fornitore di servizi di garanzia estesa di elettronica di consumo ed elettrodomestici, sull'atteggiamento delle persone nei confronti dei guasti agli elettrodomestici, condiviso con Lifewire, ha rilevato che solo la metà degli intervistati ammette di aver raccolto il manuale quando ha bisogno di imparare come utilizzare una determinata funzione in un'appliance o risolvere un problema. È interessante notare che altrettante persone scelgono di andare su YouTube o Google invece di fare riferimento al manuale utente.
"Non ricordo di aver usato un manuale utente o operativo negli ultimi 10 anni", ha detto a Lifewire Vikrant Ludhra, cofondatore della startup di servizi finanziari Alternative Path. "Oggi le persone ricercano il prodotto così a fondo prima dell'acquisto da essere già consapevoli di tutte le caratteristiche/funzionamento del prodotto, e in alcuni casi anche di più del venditore nei negozi."
Digitale prima
Secondo il sondaggio, il 78% degli intervistati ha avuto un grande elettrodomestico morto o smesso di funzionare nel recente passato. Di questi elettrodomestici rotti, la maggior parte di essi (52%) aveva un prezzo originariamente superiore a $ 500, mentre il 20% riportava i proprietari a oltre $ 1000. Lavatrici (28%) e frigoriferi (25%) sono stati i grandi elettrodomestici che si guastano più frequentemente, seguiti dall'asciugatrice (16%), dalla lavastoviglie (14%) e dal piano cottura (8%). Il sondaggio, che ha interrogato oltre un migliaio di americani, afferma che solo la metà (50%) ha ammesso di aver raccolto il manuale utente in bundle per capire il proprio dispositivo o per cercare di andare alla radice di un problema.
Nei tempi odierni di spaghetti istantanei e consegna in 10 minuti, alle persone non piace aspettare o fare molti sforzi per leggere un manuale utente.
È interessante notare che un numero considerevole di persone preferisce i mezzi digitali come YouTube (48%) e Google (47%), mentre molti (30%) si rivolgono al sito Web del produttore per assistenza. La tendenza del digital-first si estende anche alle riparazioni fai-da-te, con la maggioranza (58%) che sceglie di abbandonare il manuale utente e cercare invece istruzioni e suggerimenti su Internet.
"A dimostrazione del fatto che il digitale è la via da seguire, il sondaggio ha mostrato che l'80% delle persone di età pari o inferiore a 44 anni e il 58% degli over 45 si rivolgono a Google o YouTube prima di aprire il manuale. Ciò significa che i manuali fisici stanno diventando meno una prima scelta e più un backup ", ha osservato SquareTrade nel riepilogo del sondaggio.
Scadenza passata
Ludhra ha ammesso di aver trovato "mancanti" le informazioni sul Web o su YouTube. Ma ha aggiunto che queste situazioni sono rare e di solito si verificano quando il prodotto è appena stato lanciato.
Inoltre, pur stando lontano dai manuali utente, Ludhra ha affermato di non essere cauto nell'usare le guide di avvio rapido, che lo hanno aiutato ad andare avanti soprattutto con alcuni prodotti tecnologici che hanno curve di apprendimento ripide.
Gaurav Chandra, CTO del social network LGBTQ+ As You Are, ragioni per cui l'impulso per l'eventuale scomparsa dei manuali utente sarà che non sono abbastanza intuitivi.
"Nei tempi odierni di spaghetti istantanei e consegna in 10 minuti, alle persone non piace aspettare o fare molti sforzi per leggere un manuale utente", ha detto Chandra a Lifewire in uno scambio su LinkedIn.
Indicando al fatto che molte aziende produttrici di prodotti hanno iniziato a pubblicare video didattici, Chandra ha affermato che questi offrono alle persone il vantaggio di s altare alla fine e vedere effettivamente una soluzione funzionante, mentre, con un manuale utente, le persone devono fai molti più sforzi per sfogliare il manuale nella pagina o nella sezione appropriata e quindi spera solo che abbiano seguito completamente le istruzioni."Ci vuole solo molto tempo", ha affermato Chandra.
Il fatto che il manuale dell'utente si basi sulle illustrazioni e sul design delle istruzioni per fornire istruzioni su come utilizzare un elettrodomestico non si adatta bene nemmeno a Vivek Khurana, Head of Engineering di BookMyFlex.
In uno scambio di e-mail con Lifewire, Khurana ha affermato che le moderne tecnologie, come i video, svolgono un lavoro molto migliore nel trasferire il know-how visivamente. È dell'opinione che sia una questione di quando, e non se, la ricca esperienza di apprendimento immersiva dei contenuti multimediali sostituirà il manuale cartaceo.
Sbirciando nella sua sfera di cristallo, Khurana fa un passo avanti e immagina eXtended Reality (XR) come l'ultimo sostituto del manuale utente. "Con AR e VR, le persone possono semplicemente scansionare l'appliance e l'app carica un manuale interattivo con cui giocare."
Correzione 2022-05-20: Aggiornata la fonte del sondaggio nel paragrafo due su richiesta della fonte.
