L'acquisto di una canzone, un libro o un film da iTunes Store è generalmente semplice e senza preoccupazioni, ma a volte ci sono problemi con i tuoi acquisti su iTunes.
I problemi si verificano per molte ragioni, ma se perdi la connessione a Internet durante l'acquisto o il download, o c'è un errore da parte di Apple, puoi finire per pagare qualcosa ma non essere in grado di scaricarlo o riprodurlo.
Alcuni dei problemi comuni che si verificano in queste situazioni includono:
- iTunes dice che l'oggetto è stato acquistato ma non può essere scaricato.
- Un file parzialmente scaricato che non può essere riprodotto o utilizzato.
- La tua carta di credito è stata addebitata, ma non puoi scaricare.
- Un file che sembra essere stato completamente scaricato, ma non viene riprodotto.
- Un acquisto non riuscito.
Se stai affrontando uno di questi problemi, ecco 4 passaggi che puoi eseguire per ottenere i contenuti per i quali hai pagato da iTunes.
1. Cosa fare se l'acquisto di iTunes non è avvenuto
Il tipo più semplice di problema di acquisto di iTunes da risolvere è se la transazione semplicemente non è stata completata. In tal caso, devi solo acquistare di nuovo l'oggetto. Puoi verificare che l'acquisto non sia avvenuto utilizzando iTunes seguendo questi passaggi:
- Apri iTunes.
- Fai clic sul menu Account.
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Fai clic su Visualizza il mio account.
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Se ti viene chiesto di accedere al tuo account ID Apple, fallo e fai clic su Accedi.
Image - Scorri fino alla sezione Cronologia acquisti.
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Fai clic su Vedi tutto.
Image - Qui potrai vedere quando è stato il tuo acquisto più recente e di cosa si tratta. Se l'articolo che hai appena provato ad acquistare non è elencato, l'acquisto non è riuscito e devi riprovare.
Puoi anche controllare i tuoi acquisti utilizzando le app di iTunes Store o App Store su un dispositivo iOS:
- Tocca l'app per il tipo di acquisto che stai controllando, iTunes Store o App Store.
- Nell'App Store, tocca la tua icona del profilo in alto a destra, quindi Acquistato.
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Avanti, tocca I miei acquisti. Se hai impostato “In famiglia”, tocca il singolo membro della famiglia di cui desideri controllare gli acquisti.
Image Puoi toccare Non su questo iPhone nella parte superiore dell'app. Questo mostra gli acquisti non attualmente installati sul tuo dispositivo.
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Nell'app iTunes Store, tocca la scheda Altro in basso, quindi Acquistato. Tocca Musica, Film o Programmi TV per vedere l'articolo che hai acquistato. Se hai “In famiglia”, puoi toccare le persone nel tuo gruppo famiglia qui sotto.
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In entrambi i casi, se l'oggetto che stavi cercando di acquistare non è elencato, non ti è stato addebitato l'importo e l'acquisto non è avvenuto. Torna su iTunes o App Store e acquistalo come faresti normalmente.
Se stai controllando un acquisto di Apple Books, usa quell'app su un dispositivo Mac o iOS e tocca la tua icona > Books > Non su Questo iPhone.
2. Verifica la disponibilità di download in iTunes
In alcuni casi, potresti imbatterti in un download che inizia e poi si interrompe prima del completamento. Se questo è il problema che stai riscontrando, dovresti essere in grado di riavviare facilmente il download seguendo questi passaggi:
- Apri iTunes.
- Fai clic sul menu Account.
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Fai clic su Controlla i download disponibili.
Image - Se ti viene chiesto di inserire il tuo ID Apple, fallo, quindi fai clic su Controlla.
- Se hai un acquisto che non è stato scaricato affatto o è stato interrotto, dovrebbe iniziare il download.
3. Scarica di nuovo gli acquisti di iTunes utilizzando iCloud
Se il tuo acquisto è andato a buon fine ma l'articolo che stai cercando non viene visualizzato quando segui i passaggi dell'ultima sezione per verificare la presenza di download, c'è una soluzione semplice per recuperare i contenuti mancanti: iCloud. Apple archivia tutti i tuoi acquisti su iTunes e App Store nel tuo account iCloud da dove puoi riscaricarli facilmente.
Leggi questo articolo per istruzioni dettagliate su come utilizzare iCloud per riscaricare gli acquisti di iTunes Store.
4. Come ottenere supporto iTunes da Apple
Le prime tre opzioni in questo articolo dovrebbero risolvere la maggior parte dei problemi di acquisto di iTunes. Tuttavia, se sei uno dei pochi sfortunati che ha ancora un problema anche dopo averli provati, hai due opzioni:
- Ottieni supporto dal team di supporto iTunes di Apple. Per istruzioni dettagliate su come farlo, leggi questo articolo sulla richiesta di supporto da iTunes Store.
- Utilizza il sito di assistenza in linea di Apple per determinare il miglior tipo di supporto per te. Questo sito ti farà alcune domande sul tuo problema e, in base alle tue risposte, ti fornirà un articolo da leggere, una persona con cui chattare o un numero da chiamare.
Come ottenere un rimborso da iTunes
A volte il problema con l'acquisto di iTunes non è che non ha funzionato. A volte l'acquisto è andato bene, ma vorresti che non fosse così. Se questa è la tua situazione, potresti essere in grado di ottenere un rimborso. Per sapere come, leggi Come ottenere un rimborso da iTunes.
