Da asporto chiave
- Snap ha acquistato Vertebrae, che consente alle aziende di creare e gestire versioni 3D digitali dei loro prodotti, per aiutare a sviluppare un'estensione per lo shopping AR in Snapchat.
- Gli esperti affermano che la re altà aumentata può dare agli acquirenti la possibilità di visualizzare i prodotti in modo più realistico rispetto a foto e video.
- Alcuni dicono che l'AR può anche aprire nuove porte per il servizio clienti, che si lega fortemente all'esperienza di acquisto.
Gli esperti affermano che la re altà aumentata (AR) potrebbe aprire nuove strade per lo shopping e nuovi modi per le aziende di offrire assistenza ai clienti durante il processo.
La scommessa di Snap sul fatto che la re altà aumentata sia una componente enorme dei suoi servizi per il futuro non è un segreto. Dallo sviluppo dei suoi occhiali intelligenti con tecnologia Spectacles alla più recente acquisizione di Vertebrae, un'azienda che consente ai clienti di realizzare modelli 3D dei propri prodotti affinché i clienti possano visualizzarli nello spazio digitale, la spinta di Snap per l'AR si è ampliata lentamente ma sicuramente.
Non è l'unica azienda che spinge per il supporto AR nell'esperienza di acquisto, tuttavia, e gli esperti affermano che l'aggiunta di AR alla fine potrebbe migliorare il modo in cui acquistiamo nuovi prodotti, sia di persona che negli spazi digitali.
"Dato l'aumento esponenziale dell'e-commerce durante la pandemia, riportare le persone ai mattoni e m alta presenterà sfide. Quello che penso che alle persone manchi di più dello shopping IRL [nella vita reale] è l'esperienza tattile di provando le cose, " Nasya Kamrat, CEO di Faculty, ha detto a Lifewire in una e-mail.
"Penso che la re altà aumentata possa aiutare in questo facendo in modo che forse non devi provare 15 oggetti alla volta, solo uno, e poi vedere altri schemi sul tuo corpo,"
Tessere insieme
Kamrat, la cui azienda si concentra sull'utilizzo della narrazione spaziale per aiutare i marchi a creare nuove esperienze di consumo, afferma che l'AR non sostituirà mai completamente le esperienze di acquisto di persona. Invece, dice che intrecciare insieme l'AR e quelle esperienze di persona è la chiave per far funzionare l'AR in quell'ambiente.
Penso che ciò che manca sia che le aziende AR si concentrano sull'AR mentre le tradizionali esperienze di vendita al dettaglio riguardano esclusivamente l'impronta fisica.
"Penso che ciò che manca sia che le aziende AR si concentrino sull'AR mentre le tradizionali esperienze di vendita al dettaglio riguardano esclusivamente l'impronta fisica. Ciò che renderà l'AR di successo nello spazio di vendita al dettaglio è il matrimonio dei due per un'esperienza completa e curata per il consumatore", ha spiegato.
Invece di essere un sostituto completo per lo shopping di persona, Kamrat afferma che si tratta di una soluzione tecnologica che può essere utilizzata per semplificare quell'esperienza. Dice anche che è difficile da bilanciare perché lo shopping di persona è dettato da così tante cose diverse che semplicemente non possono essere replicate nello spazio digitale, come come si sente il tessuto sulla pelle o se un oggetto ha o meno l'odore nel modo desiderato annusare.
Invece di concentrarsi su come l'AR può sostituire l'esperienza attuale, Kamrat afferma che le aziende devono concentrarsi su ciò che non possono replicare e colmare le lacune attorno a ciò con le cose che possono fare per creare un matrimonio fluido tra il fisico e spazi digitali.
Nuove strade
La re altà aumentata ha visto sempre più adozioni negli ultimi anni. Molte app e giochi popolari lo hanno utilizzato per migliorare l'esperienza del giocatore, consentendo agli utenti di interagire con oggetti digitali all'interno del loro spazio fisico.
AR è diventato così predominante nelle app che Snap afferma che il 73% delle persone può identificarlo con successo quando lo vede. Snap afferma inoltre che il 75% della popolazione mondiale e quasi tutti gli utenti di smartphone saranno utenti frequenti di AR entro il 2025.
AR potrebbe vedere un enorme aumento della redditività all'interno dello shopping e di altre attività quotidiane se quei numeri fossero veri. Segni di questo stanno già mostrando, anche. Oltre a migliorare il modo in cui acquistiamo, AR apre nuove porte su come le aziende possono interagire direttamente con i consumatori.
Altri programmi basati su AR come Streem consentono agli agenti del servizio clienti di connettersi direttamente con i clienti, consentendo loro di utilizzare l'AR per diagnosticare i problemi con i loro prodotti e quindi fornire un supporto adeguato per aiutare a risolvere il problema.
Alla fine, però, si tratta di usare l'AR come strumento di miglioramento. Non sostituirà completamente quelle specifiche esperienze di persona, poiché non può fornire le stesse risposte tattili e fisiche che portano.
Invece, come ha affermato Kamrat, le aziende devono concentrarsi sulla combinazione dei due per creare una miscela perfetta che consenta ai clienti di sperimentare la fisicità di persona, offrendo anche una migliore assistenza e soluzioni nello spazio aumentato.
