I sottotitoli non funzionano correttamente su Amazon Prime Video possono essere frustranti, ma in genere si tratta di una soluzione semplice. Ecco cosa fare per risolvere i problemi più comuni e cosa fare se il problema persiste.
Perché i miei sottotitoli Amazon Prime non funzionano?
Ci sono alcuni motivi per cui i sottotitoli potrebbero non funzionare con il tuo account Amazon Prime Video. Questi includono:
- Potrebbe essere necessario svuotare la cache dell'app o del browser.
- La cache del tuo dispositivo sta causando problemi e deve essere riavviata/reimpostata.
- L'app deve essere aggiornata.
- I sottotitoli (CC) devono essere attivati nelle Impostazioni di accessibilità.
- Errore di configurazione dei sottotitoli
- Il programma TV o il film che stai guardando non supporta i sottotitoli nella lingua scelta.
- Stai utilizzando un'app legacy che non riceve più aggiornamenti da Amazon (come un vecchio modello di Apple TV o Fire Stick).
- Si è verificato un problema con i sottotitoli per un particolare programma TV o film.
Come posso risolvere i sottotitoli di Prime Video?
In genere è meglio iniziare prima con le soluzioni più semplici e probabili. Prova ogni passaggio individualmente e in ordine finché non trovi quello che risolve il problema.
-
Controlla le impostazioni e la configurazione dei sottotitoli. Può sembrare ovvio, ma il menu delle impostazioni dell'app Prime Video è il primo posto in cui dovresti provare a risolvere un problema con i sottotitoli. Disattivare e riattivare i sottotitoli potrebbe ricalibrare la visualizzazione dei sottotitoli e farla visualizzare correttamente.
Oltre ad attivare e disattivare i sottotitoli, prova a regolare la dimensione e il carattere. Per fare ciò, apri il menu Sottotitoli e audio durante la riproduzione e fai clic su Impostazioni sottotitoli.
Mentre sei qui, controlla se hai attivato i sottotitoli. Amazon Prime Video può offrire opzioni con o senza sottotitoli CC per una determinata lingua, a seconda del titolo. Tuttavia, alcuni utenti hanno segnalato problemi in cui i sottotitoli vengono visualizzati solo durante l'audio in lingua straniera. Prova ad attivare e disattivare l'opzione CC per vedere se risolve il problema.
-
Controlla se i sottotitoli funzionano con altri programmi TV o film. Poiché il creatore di contenuti originali in genere codifica i sottotitoli, è possibile che il titolo Prime Video che stai guardando non li supporti. Prova ad attivare i sottotitoli per alcuni programmi TV o film diversi per assicurarti che non si tratti di un problema isolato. Se continuano a non funzionare, è probabile che si tratti di un problema a livello di app.
Se un titolo non supporta i sottotitoli, probabilmente riceverai un messaggio di errore "i sottotitoli non sono supportati su questo video". Tuttavia, questo messaggio potrebbe non apparire sempre, quindi è comunque bene controllare se i sottotitoli funzionano con altri titoli prima di provare soluzioni diverse.
-
Riavvia l'app Amazon Prime Video. Se i sottotitoli non funzionano correttamente dopo aver effettuato le regolazioni nel menu Impostazioni e Configurazione, la tua prossima opzione migliore è riavviare l'app Prime Video. Ciò ripulirà parte della cache temporanea dell'app, che potrebbe risolvere i problemi relativi ai sottotitoli.
A seconda del dispositivo che stai utilizzando, l'uscita dall'app potrebbe non chiuderla effettivamente. Se non riesci a forzare il riavvio dell'app, dovresti invece riavviare il dispositivo.
-
Riavvia o spegni il dispositivo. Prova a riavviare completamente o a spegnere e riaccendere il dispositivo su cui stai guardando Prime Video. Ciò include computer, smartphone, tablet, console di gioco, lettori multimediali in streaming e qualsiasi altro dispositivo che supporti Prime Video. Un riavvio del sistema cancellerà la cache, il che potrebbe influire sulle prestazioni di riproduzione in app come Prime Video.
- Windows, Mac, iOS e Android: Spegni completamente il dispositivo e attendi qualche minuto prima di riaccenderlo.
- Console di gioco (PS5, PS4, PS3, Xbox Series X/S, Xbox One, Xbox 360 e altre): Riavvia o spegni completamente la console e riavvia. Se la tua console supporta la sospensione dell'app, assicurati di uscire manualmente dall'app Prime Video prima di avviare un riavvio.
- Set-Top Box (Apple TV, Fire Stick) o Smart TV: Invece di spegnerlo e riaccenderlo, ti consigliamo di eseguire un ciclo di alimentazione con il tuo set-top box o Smart TV per ottenere un riavvio completo:
- 1. Spegni il dispositivo.
- 2. Scollega tutti i cavi, inclusi il cavo di alimentazione e il cavo HDMI.
-
3. Attendi 1-2 minuti prima di ricollegare i cavi. Quindi accendi il dispositivo.
-
Controlla aggiornamenti. Se riscontri ancora problemi con i sottotitoli dopo aver provato le soluzioni precedenti, è probabile che il problema sia causato da un bug nell'app stessa. Il modo migliore per risolvere questo problema è assicurarsi che l'app Prime Video sia aggiornata all'ultima versione del firmware.
Il modo più semplice per verificare la presenza di aggiornamenti è accedere all'app store in cui hai scaricato inizialmente l'app Prime Video e accedere alla pagina dell'app Prime Video. Se è disponibile un aggiornamento, dovresti vedere un pulsante Aggiorna visualizzato.
-
Reinstalla l'app. La disinstallazione dell'app Prime Video dal tuo dispositivo eliminerà anche tutti i file dell'app, quindi è un buon modo per eliminare potenzialmente tutti i file che potrebbero causare problemi con i sottotitoli. A seconda del dispositivo che stai utilizzando, questa opzione sarà etichettata come Disinstalla o Elimina app nelle impostazioni dell'app.
Una volta eliminata l'app, reinstallala e controlla se i sottotitoli funzionano.
- Guarda Amazon Prime Video su un dispositivo diverso. Per verificare se il problema è causato dal dispositivo da cui esegui lo streaming, prova a utilizzare Prime Video su una piattaforma diversa. Poiché puoi utilizzare il tuo abbonamento Prime Video su più dispositivi, puoi installarlo su qualsiasi dispositivo che supporti l'app per vedere se il problema persiste.
- Elimina la cronologia visualizzazioni. Se i sottotitoli continuano a non funzionare su app e dispositivi diversi, è probabile che si tratti di un problema a livello di account. Una soluzione che puoi provare è eliminare la cronologia delle visualizzazioni, che rimuoverà le tue preferenze utente per un particolare spettacolo o film.
I sottotitoli non funzionano ancora? Contatta Amazon per assistenza
Se i problemi con i sottotitoli persistono, è meglio contattare Prime Video Help. Dovrebbero essere in grado di identificare eventuali problemi di back-end che potrebbero causare l'errore e fornirti ulteriori passaggi per la risoluzione dei problemi.
Il modo più semplice per farlo è tramite il browser desktop:
-
Vai alla pagina dei contatti di Prime Video e seleziona Streaming o download > Problema di streaming/download video.
Image -
Seleziona il tuo metodo di contatto preferito: e-mail, telefono o chat dal vivo.
Image
Domande frequenti
Come si attivano i sottotitoli per Amazon Prime Video?
Sul sito web, seleziona l'icona Speech Bubble e seleziona la lingua che desideri. Nell'app, premi il pulsante delle opzioni sul controller o sul telecomando e vai su Sub titles per abilitare i sottotitoli su Amazon Prime o disattivare i sottotitoli Prime Video.
Come faccio a modificare il testo dei sottotitoli su Prime Video?
Nel web player, seleziona Speech Bubble > Sub title Settings nel menu a comparsa per trovare le impostazioni del testo. Nell'app, le opzioni di dimensione e stile vengono visualizzate insieme alle opzioni di lingua. Se desideri creare predefiniti per i sottotitoli, vai su Amazon.com/cc in un browser e seleziona Modifica
Come faccio a cambiare la lingua per i sottotitoli su Prime Video?
Nel web player, vai alle impostazioni dei sottotitoli per vedere le lingue disponibili per i tuoi contenuti. Per impostare automaticamente la lingua predefinita per i sottotitoli, modificare la lingua predefinita nelle impostazioni del dispositivo.
