Se non riesci a far funzionare Skype, ci sono una serie di passaggi per la risoluzione dei problemi che puoi seguire per vedere qual è il problema e rimettere in funzione le cose.
Cause di Skype non funzionante
Forse c'è un problema con il microfono o un problema con le tue impostazioni audio e non riesci a sentire l' altra persona, o non può sentire te. O forse non riesci ad accedere a Skype perché hai dimenticato la password. Tuttavia, un altro motivo potrebbe essere che gli altoparlanti esterni o il microfono non funzionano più e che è necessario acquistare un nuovo hardware. Forse Skype non si connette.
Indipendentemente dal problema, ci sono davvero solo una manciata di cose utili da provare, che abbiamo delineato di seguito.
Anche se hai già seguito alcuni di questi passaggi, falli di nuovo nell'ordine in cui li vedi qui. Ti cominceremo prima con le soluzioni più semplici e più probabili.
Se riscontri problemi durante le videochiamate HD con Skype, ci sono una serie di altri fattori che determinano la risoluzione dei problemi.
Fase 1: reimposta la password
Reimposta la password se non riesci ad accedere a Skype. Visita la pagina Recupera il tuo account di Microsoft per scoprire come reimpostare la tua password Skype.
Inserisci l'indirizzo e-mail che hai utilizzato quando ti sei registrato per la prima volta, quindi segui le istruzioni lì per sapere come ottenere una nuova password e accedi nuovamente per ricominciare a effettuare chiamate video e audio.
Se hai bisogno di un nuovo account Skype, puoi crearne uno tramite la pagina Crea account.
Fase 2: controlla se è un problema di Skype
Vedi se anche altri hanno problemi con Skype. Non c'è molto che puoi fare per risolverlo se non è il tuo problema da risolvere. A volte le cose vanno male alla fine di Skype e l'unica cosa che puoi fare è aspettare.
Il modo migliore per verificare se Skype è inattivo o se sta riscontrando dei problemi con il suo servizio di messaggistica è controllare lo stato di Skype. Se c'è un problema con il servizio, riguarderà tutte le piattaforme, sia sul Web, sul tuo dispositivo mobile, sul tuo laptop, Xbox, ecc.
Un' altra cosa che puoi fare per risolvere il problema è controllare lo stato di Skype su Down Detector per vedere se altri utenti stanno segnalando che è inattivo o hanno qualche altro problema di connessione.
Se uno dei siti Web mostra un problema, molto probabilmente significa che non sei l'unico a non poter utilizzare Skype. Aspetta solo un'ora e riprova.
Fase 3: controlla la tua connessione di rete
Assicurati che non sia un problema di rete. Skype non funzionerà se non disponi di una connessione di rete. Questo è vero se lo stai utilizzando da qualsiasi dispositivo, sia sul Web, sul telefono, sul computer, ecc.
Se non riesci ad aprire i siti Web dal passaggio 1 o nient' altro funziona, è probabile che l'intera rete non funzioni. Prova a riavviare il router o a seguire i nostri passaggi per la risoluzione dei problemi relativi al Wi-Fi.
Se altri siti Web funzionano normalmente, il motivo per cui Skype non può effettuare chiamate o il motivo per cui si verificano interruzioni delle chiamate potrebbe essere correlato all'utilizzo della larghezza di banda. Se sulla rete sono presenti più persone che utilizzano Internet contemporaneamente, metti in pausa o interrompi l'attività su tali dispositivi e verifica se Skype riprende a funzionare.
Fase 4: controlla le impostazioni audio e le autorizzazioni di Skype
Se non riesci a sentire gli altri chiamanti, ricontrolla che altre sorgenti audio, come un video di YouTube, funzionino come ti aspetteresti. Basta aprire qualsiasi video lì per vedere se riesci a sentirlo.
Se c'è un errore di riproduzione in Skype in particolare (e non su YouTube, ecc.) e non riesci a sentire l' altra persona con cui stai parlando, o non possono sentirti, devi verificarlo il programma ha accesso agli altoparlanti e al microfono.
Utilizzare Skype su un computer
Se stai usando Skype su un computer, aprilo e tocca il tasto Alt in modo da poter vedere il menu principale. Quindi, vai a Strumenti > Impostazioni audio e video.
- Con quell'impostazione aperta, nota l'area del volume sotto Microfono. Mentre parli, dovresti vedere la barra illuminarsi.
- Se il microfono non funziona con Skype, seleziona il menu accanto a Microfono e verifica se ci sono altre opzioni; potresti aver selezionato il dispositivo sbagliato.
- Se non ce ne sono altri tra cui scegliere, assicurati che il microfono sia collegato, acceso (se ha un interruttore di alimentazione) e abbia le batterie (se wireless). Infine, scollega il microfono e poi riattaccalo.
- Per controllare l'audio in Skype per assicurarti che utilizzi gli altoparlanti giusti, seleziona Test audio sotto l'opzione Altoparlanti. Dovresti sentire il suono nelle cuffie o negli altoparlanti.
- Se non senti nulla quando riproduci il suono campione, assicurati che gli altoparlanti o le cuffie siano completamente alzati (alcune cuffie hanno pulsanti del volume fisici) e che le impostazioni sullo schermo siano su10.
- Se il volume va bene, ricontrolla il menu accanto a Altoparlanti e verifica se c'è un' altra opzione tra cui scegliere, quindi prova di nuovo il suono campione.
Utilizzo di Skype per dispositivi mobili
Se stai usando Skype su un tablet o un telefono, gli altoparlanti e il microfono sono integrati nel tuo dispositivo e non possono essere regolati manualmente. Tuttavia, ci sono ancora autorizzazioni adeguate che Skype richiede per utilizzare il tuo microfono e, se non le ha, non permetterà a nessuno di sentire quello che dici attraverso di esso.
Fai questo se stai usando un iPhone o un iPad:
- Vai nell'app Impostazioni
- Scorri fino a Skype e toccalo.
- Assicurati che l'opzione Microfono sia attivata (il fumetto è verde) in modo che Skype possa accedere al microfono del tuo dispositivo. Basta toccare il pulsante a destra se non è già verde.
I dispositivi Android possono consentire a Skype l'accesso al microfono in questo modo:
- Apri Impostazioni e poi App.
- Trova e apri Skype e poi Autorizzazioni.
- Seleziona Consenti per Microfono.
Fase 5: controlla le impostazioni e le autorizzazioni video di Skype
I problemi con il modo in cui Skype accede alla videocamera potrebbero essere il motivo per cui la persona con cui stai parlando non riesce a vedere il tuo video.
Skype per computer
Se il video Skype non funziona sul tuo computer, apri le impostazioni video di Skype tramite il Strumenti > Impostazioni audio e video menu voce (premi il tasto Alt se non vedi il menu).
Dovresti vedere un'immagine in quella casella se la tua webcam è impostata correttamente. Se non vedi un tuo video in diretta davanti alla videocamera, prendi nota di questi suggerimenti:
- Prova a scollegare e poi ricollegare la webcam se è esterna.
- Assicurati che non ci sia nulla che blocchi fisicamente la videocamera.
- Utilizza il menu a destra dell'area Camera nelle impostazioni per scegliere una telecamera diversa se ne hai più di una.
Skype per dispositivi mobili
Se il video Skype non funziona su iPad, iPhone o altri dispositivi iOS, accedi all'app Impostazioni e trova Skype dall'elenco, quindi attiva l'accesso Camera se non lo è già.
Se sei su un dispositivo Android, avvia l'app Impostazioni e trova App. Apri l'opzione Skype e poi scegli Autorizzazioni dall'elenco e abilita l'opzione Camera.
Se il dispositivo non ti consente ancora di utilizzare i video in Skype, ricorda che è davvero facile passare dalla fotocamera anteriore a quella posteriore. Se il tuo telefono è appoggiato su un tavolo o lo stai tenendo in un certo modo, può bloccare completamente il video e far sembrare che la fotocamera non funzioni.
Prova a toccare il pulsante di attivazione/disattivazione della fotocamera piccola durante la chiamata per passare dalla fotocamera anteriore a quella posteriore. Se non stai effettuando una chiamata in questo momento, puoi utilizzare l'opzione Camera per testare il video dal tuo dispositivo.
Fase 6: effettua una chiamata di prova su Skype
Ora che ti sei assicurato che l'hardware sia acceso e abilitato in Skype, è il momento di effettuare una chiamata audio di prova.
La chiamata di prova verificherà che puoi ascoltare attraverso gli altoparlanti e parlare attraverso il microfono. Sentirai il servizio di test parlarti e poi ti verrà data l'opportunità di registrare un messaggio che può essere riprodotto.
Se non riesci a sentire la voce durante il test del suono, o la tua registrazione non viene riprodotta e ti viene detto che c'è un problema con il dispositivo di registrazione audio, ripeti i passaggi precedenti per fare assicurati che l'hardware funzioni correttamente e sia configurato correttamente.
Altrimenti, continua con il passaggio 7 di seguito per alcune altre opzioni.
Puoi anche utilizzare il contatto Echo/Sound Test Service per effettuare una videochiamata di prova, ma tutto ciò in re altà ti mostra il tuo video durante la chiamata audio. Questo è un altro modo per testare le videochiamate Skype.
Fase 7: reinstalla Skype
Se dopo aver provato la procedura di risoluzione dei problemi di cui sopra, non riesci ancora a far funzionare Skype e non è sicuramente un problema con il servizio Skype (passaggio 2), prova a rimuovere l'app o il programma e quindi a reinstallarlo.
Quando rimuovi Skype e quindi installi l'ultima versione, stai sostanzialmente ripristinando il programma e tutte le sue connessioni con la videocamera e il microfono, il che dovrebbe risolvere eventuali problemi. Tuttavia, potresti dover seguire ancora una volta i passaggi sopra descritti per assicurarti che le nuove connessioni siano impostate correttamente.
Dovresti assolutamente aggiornare all'ultima versione di Skype se puoi utilizzarlo normalmente tramite la versione web ma non la versione desktop. Se la webcam e il microfono funzionano correttamente tramite il tuo browser web, allora c'è un problema con la versione offline che deve essere risolto tramite una reinstallazione.
Fase 8: Aggiorna i driver di dispositivo
Se Skype non ti consente ancora di effettuare chiamate o ricevere video e stai utilizzando Skype su Windows, dovresti considerare di controllare il driver del dispositivo per la webcam e la scheda audio.
Se c'è qualcosa che non va in uno dei due, la videocamera e/o l'audio non funzioneranno da nessuna parte, anche con Skype, e potrebbe essere necessario aggiornare i driver.
Fase 9: verifica che il microfono funzioni
Se alla fine il tuo microfono continua a non funzionare, prova a testarlo con Online Mic Test. Se non ti permette nemmeno di parlarci, probabilmente il tuo microfono non funziona più.
Sostituire il microfono sarebbe una buona idea a questo punto, supponendo che si tratti di un microfono esterno. In caso contrario, puoi sempre aggiungerne uno.
Fase 10: controlla il suono del sistema
Se non riesci a sentire l'audio da nessun' altra parte su Internet, gli altoparlanti sono collegati (se sono esterni) e i driver della scheda audio vengono aggiornati, quindi controlla se il sistema operativo sta bloccando l'audio.
Puoi farlo in Windows scegliendo la piccola icona del volume accanto all'orologio; alza il volume il più alto possibile a scopo di test, quindi prova a utilizzare di nuovo Skype.
Se sei su un dispositivo mobile, apri l'app Skype e poi usa i pulsanti del volume sui lati per assicurarti che il telefono o il tablet sia ad alto volume.
Se hai seguito tutto in questa pagina per scoprire che la chiamata di prova funziona bene e puoi vedere il tuo video, allora è molto probabile che qualsiasi problema esistente su Skype resti a te. Chiedi anche all' altra persona di seguire questi passaggi, poiché ora è molto probabile che si tratti di un problema da parte sua.
