Skype può essere un'app incredibilmente utile per comunicare con amici, familiari e colleghi grazie alla sua funzionalità di chiamata vocale e video. I video di Skype non funzionano correttamente, tuttavia, è un problema comune per coloro che utilizzano l'app Skype di Windows 10 e le varie altre versioni della popolare app di chat su iOS, Android e Mac.
Ecco cosa devi sapere quando la videocamera Skype non mostra video e quando la persona con cui stai parlando non può vederti.
Cause dei problemi con la webcam Skype
La webcam Skype non funziona come desideri può essere il risultato di una serie di cause che vanno dalle impostazioni errate scelte all'interno dell'app Skype o del sistema operativo del dispositivo alla disconnessione o alla copertura fisica della videocamera. Anche i driver del dispositivo, il sistema operativo e l'app Skype potrebbero non essere aggiornati e devono essere aggiornati.
Fortunatamente, la maggior parte delle potenziali soluzioni ai problemi comuni della fotocamera di Skype possono essere eseguite in tempi relativamente brevi e con poche conoscenze avanzate richieste. Se riscontri problemi con Skype oltre alla semplice webcam difettosa, il problema potrebbe essere qualcos' altro.
Come risolvere i problemi della videocamera Skype
Quando si tenta di risolvere i problemi della webcam in Skype, è importante capire prima quali siano le cause reali dei problemi. Per rilevare correttamente la causa del malfunzionamento della fotocamera in Skype sul tuo computer, tablet o smartphone, esamina questo elenco di soluzioni e suggerimenti in ordine fino a quando la funzione di videochiamata non inizia a funzionare correttamente.
-
Scopri la tua webcam. Se hai problemi a vedere qualsiasi immagine dalla tua webcam su Skype, controlla che il coperchio sia stato rimosso o non sia ostruito da carta o nastro adesivo. Dovresti essere in grado di vedere la lente di vetro della webcam se è correttamente scoperta.
Questo è un problema che potresti incontrare quando utilizzi la workstation di qualcun altro per lavoro, poiché alcune persone scelgono di coprire la propria webcam per motivi di privacy o potrebbero spostare la propria webcam esterna per mancanza di utilizzo.
- Controlla se la tua webcam è collegata. Questo potrebbe essere un suggerimento ovvio ma è anche uno che molte persone trascurano quando incontrano problemi con la loro webcam. Se hai una webcam esterna che non è integrata nel tuo dispositivo, assicurati che sia collegata al tuo computer, laptop o dispositivo smart e, se necessario, anche collegata a una fonte di alimentazione.
- Accendi la tua webcam. Mentre le webcam integrate di solito si accendono automaticamente all'avvio di una videochiamata, alcune webcam esterne devono essere accese prima che il tuo computer o dispositivo smart possa rilevarle.
- Riavvia il tuo computer, tablet o smartphone. Un consiglio vecchio come il tempo ma che funziona spesso quando si affronta una varietà di problemi elettronici. Un rapido riavvio del sistema può spesso risolvere i problemi con l'app Skype e richiede meno di un minuto.
- Aggiorna l'app Skype. L'aggiornamento dell'app Skype sul tuo computer, tablet o smartphone può spesso risolvere eventuali problemi di compatibilità con hardware come la tua webcam.
- Esegui un aggiornamento del sistema. Che tu stia utilizzando un dispositivo Windows, macOS, Android o iOS, se il tuo sistema operativo non è aggiornato, alcune funzionalità di Skype come la chat video potrebbero non funzionare come previsto.
-
Chiudi altre app. Se hai molte app aperte, alcune di esse rallentano l'app Skype e le impediscono di utilizzare completamente tutte le sue funzionalità. Avere più app aperte può anche rallentare la velocità di Internet del tuo dispositivo che può disabilitare la webcam su Skype se scende troppo.
-
Controlla la tua connessione a Internet. Skype disabiliterà la webcam se la tua velocità di Internet non è abbastanza veloce. Una connessione Internet lenta può anche causare il buffering del video e una scarsa qualità dell'immagine e del suono.
In genere, se la tua webcam si spegne nel mezzo di una videochiamata Skype, significa che il problema è la velocità di Internet lenta. Se la persona con cui stai parlando su Skype perde la webcam, significa che è la sua connessione Internet a causare i problemi. Skype riattiverà automaticamente la webcam quando la velocità di Internet riprenderà.
Una connessione cellulare può spesso essere più veloce di una connessione Internet cablata o wireless in molte regioni. Se il tuo servizio Internet è troppo lento per la chat video Skype, prova a disabilitare il Wi-Fi e a utilizzare invece la rete mobile scelta.
-
Riavvia la connessione a Internet. Se la tua connessione Internet è troppo lenta o non si connette correttamente, il riavvio può potenzialmente accelerarla. Questo può essere fatto abbastanza facilmente scollegando manualmente il modem e il router dal muro, aspettando circa cinque minuti e quindi ricollegandolo.
Se la tua webcam Skype funziona correttamente e puoi vedere il feed della tua videocamera all'interno della tua app ma la persona che stai chiamando non può vederti, la causa potrebbe essere la sua bassa velocità di Internet. In questo caso, non c'è nulla che tu possa fare personalmente per risolvere il problema. La persona che stai chiamando dovrà riparare la propria connessione a Internet.
- Attiva la webcam nell'app Skype. È possibile che tu abbia avviato una chiamata audio su Skype per errore. Puoi passare rapidamente a una videochiamata facendo clic sull'icona della videocamera mentre la chiamata è attiva.
-
Controlla le impostazioni sulla privacy di Windows 10. Se hai problemi a far funzionare la tua webcam su un dispositivo Windows 10, potresti dover concedere l'autorizzazione affinché funzioni nelle impostazioni sulla privacy.
Per farlo, apri Tutte le impostazioni > Privacy > Fotocamera e assicurati che l'interruttore in Consenti alle app di accedere alla tua fotocamera passa a On.
-
Controlla le impostazioni di Google Chrome. Se stai utilizzando il browser web Google Chrome, potresti aver precedentemente bloccato l'accesso alla tua webcam per aumentare la tua privacy e sicurezza. Questa impostazione può impedirti di accedere alla tua webcam quando utilizzi la versione web di Skype che funziona completamente all'interno dei browser.
Fortunatamente, puoi consentire nuovamente l'accesso alla tua webcam in qualsiasi momento tramite le impostazioni di Google Chrome.
-
Controlla la pagina Web dello stato di Skype. Skye è un servizio fornito da Microsoft e talvolta alcuni aspetti possono non funzionare. Ciò può influire sulla tua capacità di utilizzare alcuni componenti di Skype, come la webcam durante una chiamata, e può persino disabilitare completamente tutte le chiamate.
Per vedere se alcuni servizi Skype sono offline, visita la pagina web Stato Skype.
-
Prova a fare una chiamata Skype con qualcun altro. Una videochiamata Skype difettosa potrebbe non avere nulla a che fare con la tua app, dispositivo o connessione Internet e potrebbe essere causata da problemi dal lato del destinatario. Per verificare se questo è il caso, prova a chiamare un altro contatto.
L'app Skype offre effettivamente una funzione che ti consente di effettuare una chiamata Skype di prova a un numero falso. Questo può essere utilizzato per controllare la tua webcam e altre impostazioni come i livelli audio del tuo microfono.
Per avviare una chiamata Skype di prova, fai clic su … > Impostazioni > Audio e video > Fai una chiamata di prova gratuita.
-
Verifica se il tuo dispositivo è completamente compatibile con l'app Skype. Se il tuo dispositivo è un po' vecchio, potrebbe non soddisfare i requisiti minimi ufficiali per l'utilizzo di tutte le funzionalità di Skype.
L'elenco completo dei requisiti minimi per Skype è disponibile per la lettura sul sito Web ufficiale di Skype o sui singoli elenchi di app store.
-
Imposta manualmente la tua webcam Skype. Se non usi Skye da un po', o è la prima volta che usi l'app sul tuo dispositivo, potresti dover dirgli quale webcam usare.
Per farlo, apri Skype e fai clic su … > Impostazioni > Audio e video e poi seleziona la tua webcam preferita dal menu a tendina.
- Collega il tuo dispositivo. È possibile che Skype stia limitando la funzionalità della webcam nel tentativo di risparmiare energia su un laptop o dispositivo smart scollegato. Prova a collegare il tuo dispositivo a una fonte di alimentazione per vedere se questo risolve la webcam difettosa.
-
Aggiorna i driver della tua webcam. Se utilizzi un computer, laptop o tablet Windows 10, potrebbe essere necessario aggiornare i driver del dispositivo della webcam.
Di solito, questo accade automaticamente durante un aggiornamento di Windows, ma puoi anche ricontrollare se è necessario un nuovo driver aprendo Gestione dispositivi > Fotocamere> e quindi facendo clic con il pulsante destro del mouse sul nome della webcam e selezionando Aggiorna driver > Cerca automaticamente il software driver aggiornato
- Prova un'app di chat video alternativa. Se hai provato tutto il possibile e non riesci ancora a far funzionare correttamente la videocamera su Skype, potrebbe valere la pena provare un' altra app per effettuare videochiamate. Fortunatamente, ci sono una varietà di app rivali che svolgono la stessa funzione di Skype che sono anche completamente gratuite da usare. Alcune app di chat video gratuite che vale la pena provare sono Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Line e WeChat. La maggior parte degli amici e dei familiari con uno smartphone probabilmente avrà già almeno una di queste app installata sul proprio dispositivo, mentre coloro che utilizzano un computer Windows o Mac possono eseguire una videochiamata tramite il sito Web di Facebook in qualsiasi browser web.
