Disney Plus è un ottimo servizio di streaming con molti contenuti, ma non sempre funziona come dovrebbe. Quando Disney Plus non funziona e non è possibile eseguire lo streaming di nulla, il problema di solito può essere ricondotto a una manciata di problemi come connettività Internet e dati corrotti. Nei casi in cui è disponibile un codice di errore Disney Plus, di solito puoi usarlo per tornare a abbuffarti dei tuoi programmi e film preferiti ancora più velocemente.
Suggerimenti generali per la risoluzione dei problemi di Disney Plus
La maggior parte dei problemi con Disney Plus può essere suddivisa in poche categorie di base: connettività Internet, problemi con il dispositivo di streaming, problemi con l'app o con il lettore web e problemi con i server Disney.
Poiché la maggior parte dei problemi di Disney Plus rientra in una di queste categorie, di solito è possibile ripristinare il funzionamento del servizio seguendo questi passaggi di base per la risoluzione dei problemi.
- Riavvia il dispositivo di streaming o il computer.
- Riavvia il modem e il router o altri dispositivi della rete domestica.
- Migliora la tua connessione wireless riposizionando il tuo router o dispositivo.
- Collega il tuo dispositivo di streaming tramite una connessione di rete cablata.
- Aggiorna la tua app Disney Plus.
- Svuota la cache dell'app Disney Plus o reinstalla l'app se necessario.
- Assicurati che il tuo dispositivo di streaming sia completamente aggiornato.
- Aggiorna il tuo dispositivo di streaming se necessario.
La maggior parte dei problemi che impediscono a Disney Plus di funzionare possono essere risolti seguendo questi passaggi di base, ma ci sono alcuni problemi che richiedono ulteriore lavoro. Se hai un codice di errore Disney Plus, puoi usarlo per concentrarti sull'origine del problema.
Se hai ricevuto un codice di errore o un messaggio Disney Plus dall'app o dal web player Disney Plus, prendine nota e controlla di seguito le istruzioni specifiche su come procedere.
Come risolvere l'errore di impossibilità di connessione di Disney Plus
Questo è un errore abbastanza comune che indica che la tua app o il tuo web player non è stato in grado di connettersi ai server Disney Plus. Questo errore di solito si verifica durante i periodi di alta attività in cui i server Disney non sono in grado di gestire il carico e scompare quando la domanda diminuisce o la Disney aumenta la capacità del server.
Quando si verifica questo errore, di solito viene visualizzato un messaggio del tipo:
- Impossibile connettersi.
- Sembra che ci sia un problema di connessione al servizio Disney+.
Questo tipo di problema scomparirà da solo dopo che la domanda si esaurisce o la Disney aumenta la capacità del server, ma puoi prendere alcune misure provvisorie che potrebbero consentirti di connetterti.
- Esci dall'app o dal sito e chiudilo.
- Apri il backup dell'app o del sito e accedi di nuovo.
- Se continui a riscontrare questo errore, controlla la tua connessione Internet.
Come risolvere la maggior parte degli altri problemi di streaming Disney Plus
Quando Disney Plus non funziona, di solito è correlato a Internet o alla connettività di rete. A differenza dell'errore di base dell'impossibilità di connettersi, questo ampio insieme di errori di solito ha qualcosa a che fare con la connessione Internet, l'hardware di rete o la connettività Internet complessiva.
Disney Plus richiede una connessione Internet ad alta velocità per funzionare. Per evitare problemi di streaming, la tua connessione deve soddisfare o superare queste specifiche:
- Contenuto ad alta definizione: 5.0+ Mbps
- Contenuto UHD 4K: 25,0+ Mbps
Se stai riscontrando un problema di connettività, potresti visualizzare uno dei seguenti codici di errore e messaggi Disney Plus:
- Codici di errore come 24, 29, 42, 43 e 76
- Spiacenti, stiamo riscontrando problemi di connessione al tuo account. Inserisci nuovamente le informazioni del tuo account e riprova. Se il problema persiste, visita il Centro assistenza Disney+ (codice errore xx).
- Siamo spiacenti, ma non possiamo riprodurre il video che hai richiesto. Per favore riprova. Se il problema persiste, visita il Centro assistenza Disney+ (codice errore xx).
- Stiamo riscontrando velocità di connessione Internet lente. Verifica di essere ancora connesso a Internet e riprova (codice errore xx).
Questi codici si riferiscono tutti alla connettività Internet e ai problemi di velocità, quindi di solito puoi risolvere il problema risolvendo i tuoi problemi di connettività Internet:
-
Verifica che la tua connessione Internet sia sufficientemente veloce per Disney Plus utilizzando un sito di test della velocità di Internet. Se possibile, controlla la tua connessione utilizzando lo stesso dispositivo in cui hai visto il messaggio di errore.
- Se la tua connessione è lenta o il tuo dispositivo non è connesso a Internet, controlla se stai utilizzando una connessione di rete cablata o wireless. Se sei connesso al Wi-Fi, prova a spostare il router o il dispositivo di streaming per ottenere una connessione più forte.
- Tentativo di rimuovere qualsiasi fonte di interferenza wireless, come ventilatori, telefoni cordless, forni a microonde e qualsiasi altra cosa che potrebbe causare un problema di connessione.
- Prova a cambiare il tuo canale Wi-Fi con uno che non sia congestionato da altro traffico wireless.
- Se hai altri dispositivi sulla tua rete che utilizzano molta larghezza di banda, disabilitali temporaneamente.
- Passa a una connessione Ethernet cablata, se possibile.
- Spegni e riaccendi l'hardware di rete e il dispositivo di streaming. Spegnere completamente tutto, scollegare dall'alimentazione se possibile, attendere un minuto, quindi ricollegare tutto.
Poiché la maggior parte dei problemi di streaming Disney Plus sono causati da Internet lento o problemi di connettività Internet, il tuo obiettivo qui dovrebbe essere quello di escludere hardware e software. Se lo fai e hai una connessione Internet veloce, questo problema può anche essere causato da un problema alla fine della Disney. Contatta il servizio clienti Disney Plus per informarli dell'interruzione in modo che possano risolverla.
Come correggere errori Disney Plus sconosciuti
Questo è un altro grande insieme di errori che in genere hanno a che fare con problemi di account, incompatibilità del dispositivo, problemi software e problemi hardware. Questi errori sono un po' più vaghi degli errori di connettività, ma puoi comunque risolverne molti se provi.
Quando riscontri questo tipo di problema, di solito vedrai codici di errore e messaggi come questi:
- Codici di errore come 12, 25, 32, 83
- Qualcosa è andato storto. Per favore riprova. Se il problema persiste, visita il Centro assistenza Disney+ (codice errore xx).
- Stiamo riscontrando problemi di connessione al tuo account. Esci e accedi di nuovo. Se il problema persiste, visita il Centro assistenza Disney+ (codice errore xx).
Quando vedi uno di questi codici di errore, la prima cosa che dovresti fare è provare a ricaricare di nuovo il contenuto. Questi codici sono spesso fugaci e il problema può scomparire semplicemente ricaricando il web player o riselezionando lo stesso programma o film nell'app Disney Plus.
Se non funziona, potrebbe esserci un problema con la connessione al tuo account. Per risolvere il problema, disconnettiti e riconnettiti. Dopo aver effettuato nuovamente l'accesso, il servizio dovrebbe ricominciare a funzionare.
Come risolvere i problemi relativi ai diritti Disney Plus che impediscono lo streaming
Disney Plus riunisce tutti i contenuti Disney sotto un unico ombrello, inclusi i film e gli spettacoli Disney classici, i contenuti di Star Wars, i contenuti Marvel e altro ancora. Tuttavia, la Disney non possiede sempre i diritti di streaming sui propri contenuti. Ciò significa che i contenuti possono andare e venire nel servizio nel tempo e vedrai un messaggio di errore se provi a guardare qualcosa che non è più disponibile.
Ecco cosa vedrai se riscontri questo problema:
- Codici di errore come 35, 36, 37, 39, 40, 41 e 44
- Siamo spiacenti, ma non sei autorizzato a visualizzare questo video. Se ritieni di visualizzare questo messaggio per errore, visita il Centro assistenza Disney+ (codice errore xx).
- Siamo spiacenti; questo video non è attualmente disponibile. Se ritieni di visualizzare questo messaggio per errore, visita il Centro assistenza Disney+ (codice errore xx).
- Siamo spiacenti, ma non possiamo riprodurre il video che hai richiesto. Per favore riprova. Se il problema persiste, visita il Centro assistenza Disney+ (codice errore xx).
- Siamo spiacenti, ma non possiamo riprodurre il video che hai richiesto. Per favore riprova. Se il problema persiste, visita il Centro assistenza Disney+ (codice errore xx).
Nella maggior parte dei casi, questi codici di errore vengono visualizzati perché stai solo cercando di guardare qualcosa che non è più disponibile tramite Disney Plus. Probabilmente tornerà disponibile in seguito, poiché la Disney ruota i contenuti, ma non sarai in grado di guardarlo in questo momento.
C'è la possibilità che l'errore sia apparso accidentalmente, quindi è una buona idea provare a ricaricare il contenuto per sicurezza. C'è anche la possibilità che ci sia un problema con il tuo dispositivo di streaming o che tu possa avere un problema di connettività Internet.
Prima di arrenderti, controlla l'elenco dei dispositivi compatibili Disney Plus per assicurarti che il tuo sia nell'elenco. Se lo è, controlla la velocità della tua connessione Internet per assicurarti che sia abbastanza veloce. Lo è, quindi puoi contattare il servizio clienti Disney Plus per chiedere quando torneranno i contenuti.
Altri motivi per cui Disney Plus non funziona
Ci sono molti altri codici di errore Disney Plus, ma sono tutti abbastanza autoesplicativi. Se vedi un codice che dice che si è verificato un errore durante il collegamento del dispositivo di streaming, ad esempio, esegui nuovamente il processo di collegamento. Oppure, se visualizzi un messaggio di errore che indica che Disney Plus non è disponibile nella tua regione, prova un servizio di rete privata virtuale (VPN) per vedere se riesci a aggirare l'isolato.
In alcuni casi, il servizio Disney Plus stesso potrebbe non essere disponibile. Quando ciò accade, tutto ciò che puoi fare è aspettare che torni su.
