Slack è uno strumento di comunicazione vitale, ma può non essere disponibile per diversi motivi. Potrebbe esserci qualcosa che non va da parte tua, da parte di Slack o qualcosa nel mezzo. Fortunatamente, Slack è abbastanza descrittivo quando fallisce e i messaggi di errore che restituisce spesso ti indirizzeranno nella giusta direzione. Di seguito sono riportate alcune cause e soluzioni comuni in caso di interruzione di Slack.
Slack Down in questo momento?
In primo luogo, assicurati che Slack sia attivo e funzionante e che la tua connessione Internet funzioni correttamente. Prova questi passaggi per vedere se riesci a trovare il problema.
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Controlla la pagina ufficiale dello stato di Slack. La pagina di stato ufficiale di Slack ti mostra lo stato attuale dei server e dei servizi di Slack. Slack segnala qualsiasi interruzione di cui viene a conoscenza su questo sito. Se hai problemi a connetterti a Slack, questo è un buon punto di partenza.
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Esegui il test di connettività di Slack. Slack offre anche un test di connettività che verificherà la connessione tra te e i server di Slack. Il test verifica la tua capacità di connetterti con chiamate SMS e Slack, browser, larghezza di banda e accesso alla videocamera e al microfono. Se trova errori, te lo fa sapere. Include anche un pratico URL che puoi copiare e inviare al supporto Slack in modo che possano cercare i risultati del test e diagnosticare ulteriormente eventuali problemi.
Image - Controlla Twitter. Se Slack è inattivo, sarà su Twitter. Un hashtag popolare da controllare è slackdown. Gli utenti pubblicano spesso su Twitter se hanno problemi per vedere se altri utenti Slack stanno riscontrando gli stessi problemi. Un fortunato effetto collaterale della popolarità di Slack è che quando diminuisce, la gente ne parla.
- Controlla altri siti web. Prova a navigare su altri siti Web diversi da Slack. Se hai un problema di connettività Internet, non verranno visualizzati nemmeno altri siti.
- Utilizza un controllo di stato di terze parti. Siti come Down For Everyone o Just Me ti diranno se Slack è alto o basso rispetto al resto del mondo. Altri controlli includono Downdetector, Is It Down Right Now? e Outage. Report.
Come risolvere i problemi di rallentamento
Se nessun altro segnala problemi con Slack, probabilmente il problema è a carico tuo. Ci sono alcune cose che puoi provare se Slack non sembra funzionare per te, ma sta andando bene per tutti gli altri.
- Assicurati di utilizzare il sito Web o l'app ufficiale di Slack. Assicurati che l'app che hai scaricato sia l'app ufficiale di Slack, creata da "Slack Technologies Inc."
- Prova un altro modo per connetterti. Puoi connetterti a Slack tramite app mobile, app desktop e in un browser web. Se un'opzione diversa funziona, potrebbe essere il dispositivo con cui hai tentato inizialmente di connetterti.
- Svuota la cache del browser. Se stai utilizzando Slack in un browser web, svuotare la cache potrebbe cancellare qualsiasi cosa stia causando l'errore e consentirti di riconnetterti.
- Cancella i cookie del tuo browser. Proprio come svuotare la cache può funzionare per l'app desktop, anche cancellare i cookie potrebbe fare il trucco.
- Chiudi Slack e riaprilo. Prova a chiudere tutte le schede del browser, chiudere l'app desktop, chiudere l'app Android o uscire dall'app iOS. Quindi, riavvialo.
- Se stai usando un browser web, prova ad aprire una scheda in incognito. Le schede di navigazione in incognito non utilizzano cookie o file temporanei, né estensioni di Chrome.
- Controlla la presenza di malware nel tuo computer. Un virus o altri tipi di malware potrebbero creare problemi con la tua app Slack. Prova a eseguire una scansione antivirus completa per risolvere problemi estranei che potrebbero causare i tuoi problemi.
- Riavvia il tuo dispositivo. Spesso, basta spegnerlo e riaccenderlo per risolvere i problemi. È un cliché, ma funziona.
Come raccogliere e inviare registri di rete se stai utilizzando Slack Desktop
Un ultimo strumento diagnostico offerto da Slack si presenta sotto forma di registri di rete. Questo è più appropriato se si verificano problemi di connettività intermittente. Il modo in cui raccogli i log di rete dipende da come accedi a Slack. Se accedi a Slack tramite l'app desktop, segui questi passaggi.
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Fai clic su Aiuto > Risoluzione dei problemi > Riavvia e raccogli i log di rete.
Image Se stai utilizzando Windows 10, l'opzione della guida viene sostituita da un menu hamburger o da tre linee orizzontali.
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Fai clic su Capito.
Image - Chiudi e riapri Slack e usalo normalmente.
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Quando si verifica l'errore, fai clic su Interrompi registrazione.
Image - Il tuo file di registro verrà salvato in una cartella zip nella cartella Download.
- Dopo aver generato un registro di rete, invialo tramite e-mail al supporto Slack e questo ti aiuterà a diagnosticare il problema che stai riscontrando.
Come raccogliere e inviare registri di rete se stai utilizzando Slack in Chrome
Se accedi a Slack in Google Chrome, segui questi passaggi.
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Digita il seguente comando nella barra degli indirizzi di Chrome.
chrome://net-export/
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Fai clic su Inizia la registrazione su disco.
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Digita un nome per il file, quindi fai clic su Salva.
Image - Apri una nuova scheda di Chrome e vai su slack.com.
- Usa Slack finché non si verifica l'errore.
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Torna alla scheda Registro di rete e fai clic su Interrompi registrazione.
Image - Dopo aver generato un registro di rete, invialo tramite e-mail al supporto Slack e questo ti aiuterà a diagnosticare il problema che stai riscontrando.
Messaggi di errore Slack comune
Ecco alcuni dei messaggi di errore più comuni che potresti vedere quando Slack non funziona e cosa significano.
Errori del software di sicurezza
Questi errori generalmente si riferiscono al software di sicurezza che hai installato che impedisce a Slack di funzionare correttamente. Potrebbe essere necessario regolare le impostazioni su quel software.
- ERR_ACCESS_DENIED
- ERR_NETWORK_ACCESS_DENIED
- ERR_BLOCKED_BY_CLIENT
- ERR_CONNECTION_CLOSED
- ERR_CONNECTION_RESET
- ERR_ADDRESS_UNREACHABLE
- ERR_CONNECTION_TIMED_OUT
Errori di connessione a Internet e proxy
Questi messaggi di errore indicano che la tua connessione Internet o il server proxy non ti stanno portando ai server di Slack. Dovrai contattare le persone che gestiscono il tuo server proxy o il tuo provider di servizi Internet.
- ERR_NAME_NOT_RISOLVED
- ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED
- ERR_NAME_NOT_RISOLVED
- ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED
- ERR_TUNNEL_CONNECTION_FAILED
- ERR_PROXY_CONNECTION_FAILED
Se ancora non riesci ad accedere a Slack
Purtroppo, a volte Slack va giù e l'unica cosa che puoi fare è aspettare che finisca. Tuttavia, Slack è molto affidabile, registrando in genere un tempo di attività di 99.990 e maggiore in un determinato mese. Puoi visualizzare quella cronologia sulla pagina di stato di Slack.
