911 è il numero dei servizi di emergenza degli Stati Uniti. È l'equivalente del 112 dell'Unione Europea. Enhanced 911, o E911, è una funzione per smartphone abilitata al GPS potenzialmente salvavita che condivide automaticamente la posizione di un chiamante con il personale di emergenza. Se utilizzi la tecnologia VoIP, chiamare i soccorsi di emergenza non è così semplice. Ecco cosa devi sapere su VoIP e 911.
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VoIP interconnesso e VoIP non interconnesso
Il fatto che tu abbia o meno accesso al 911 dipende dal fatto che il tuo servizio VoIP sia interconnesso o non interconnesso.
VoIP non interconnesso
VoIP non interconnesso, noto anche come VoIP peer-to-peer, consente alle persone di chiamare gli altri utilizzando la stessa app VoIP. Quando parli con un amico tramite la rete Xbox o un altro sistema di gioco, ad esempio, stai utilizzando VoIP non interconnesso. Non saresti in grado di chiamare lo smartphone o il telefono fisso dell'amico.
VoIP interconnesso
I servizi VoIP interconnessi utilizzano la rete telefonica pubblica commutata (PSTN) per effettuare e ricevere chiamate da e verso smartphone e telefoni fissi. Tra le altre caratteristiche, i servizi VoIP interconnessi forniscono funzionalità 911.
In che modo il VoIP interconnesso gestisce il 911?
La FCC richiede che i servizi VoIP interconnessi offrano il servizio di emergenza sanitaria come funzionalità standard e non consentano agli utenti di rinunciare. Questi servizi devono essere conformi agli standard E911, il che significa che devono ottenere e trasmettere le posizioni fisiche e i numeri di richiamata dei propri clienti, ove possibile, alle squadre dei servizi di emergenza presso il call center di emergenza più vicino.
Poiché gli utenti possono effettuare chiamate VoIP ovunque riescano a trovare una connessione Internet, il call center del 911 non può sapere esattamente dove si trovano a meno che non registrino il proprio dispositivo VoIP in una posizione fisica specifica. Ciò significa che spetta all'utente registrare il proprio indirizzo fisico presso il proprio provider di servizi VoIP e notificare e aggiornare il proprio indirizzo presso il provider in caso di trasferimento.
I fornitori di servizi dovrebbero rendere questo processo intuitivo. Tuttavia, è responsabilità dell'utente mantenere aggiornato il sistema.
Limitazioni VoIP 911 intrinseche
Anche con le direttive FCC e la cooperazione dei servizi VoIP e le migliori intenzioni, possono esserci problemi nell'accesso al servizio di emergenza sanitaria tramite VoIP:
- Le chiamate al 911 tramite VoIP potrebbero non funzionare in caso di interruzione di corrente o la chiamata potrebbe interrompersi in caso di interruzione di Internet.
- Se un utente non aggiorna la propria posizione fisica con il proprio provider VoIP, i servizi di emergenza sanitaria non saranno in grado di trovarlo.
- Potrebbe esserci un problema durante la trasmissione automatica della posizione fisica di un chiamante ai soccorritori, anche se il chiamante può raggiungere il call center 911.
- Una chiamata VoIP 911 potrebbe essere indirizzata a una linea amministrativa del call center senza personale o essere indirizzata a un call center nella posizione sbagliata.
La FCC richiede ai fornitori di servizi VoIP di spiegare questi potenziali limiti e problemi di VoIP 911 ai propri clienti, in modo che siano consapevoli dei possibili rischi. Gli utenti devono riconoscere di comprendere e accettare questi rischi.
In che modo i principali provider VoIP gestiscono i servizi di emergenza sanitaria?
Ogni provider di servizi VoIP fa del suo meglio per gestire correttamente i servizi di emergenza per i propri clienti. Ecco cosa dicono alcuni dei migliori fornitori sulle chiamate al 911.
Vonage
Vonage sottolinea l'importanza che i clienti mantengano un indirizzo fisico accurato in modo che i servizi di emergenza sanitaria possano raggiungerli. Dovrai attivare un indirizzo fisico di emergenza. L'azienda semplifica l'aggiornamento di questo indirizzo tramite il tuo account Vonage. Comporre il 933 dal telefono Vonage per verificare lo stato di attivazione del servizio di emergenza sanitaria.
L'ambito dei servizi 911 di Vonage varia a seconda della tua posizione e se usi Vonage su un telefono cellulare o su rete fissa. Alcuni clienti riceveranno la funzionalità E911, mentre altri potranno accedere solo al 911 di base e dovranno essere preparati a condividere il proprio indirizzo e le informazioni di contatto con il call center.
RingCentral
Come Vonage, RingCentral offre servizi di base o E911, a seconda della posizione e del dispositivo. Dovrai registrare la tua posizione fisica con RingCentral e avvisare l'azienda se ti trasferisci. Se utilizzi l'app RingCentral per effettuare una chiamata al 911, il tuo provider wireless gestisce la chiamata se il servizio è disponibile.
Linea2
Line2 richiede agli utenti di aggiungere il proprio indirizzo fisico al proprio account Line2 tramite un browser Web o le sue app iOS o Android.
Intermedia
Intermedia offre servizi 911 di base e avanzati. Sottolinea che è responsabilità dell'utente tenere l'azienda al corrente di un'ubicazione fisica precisa e aggiornata. Intermedia avverte gli utenti che fattori al di fuori del suo controllo, come la congestione della rete o problemi hardware e software, possono limitare l'efficacia della chiamata.
Il risultato finale
Sebbene la funzionalità VoIP 911 sia notevolmente migliorata dall'inizio degli anni 2000, gli utenti dovrebbero comprendere che il processo presenta limitazioni intrinseche. Se utilizzi principalmente un servizio VoIP per la maggior parte delle tue chiamate ma sei preoccupato per i potenziali rischi del VoIP 911, considera di tenere a portata di mano un telefono fisso o mobile.
Per un aiuto più diretto durante un'emergenza, tieni i numeri di telefono dell'addetto alla sicurezza pubblica locale o della stazione di polizia ben a portata di mano.
