Cosa sapere
- Stato attuale di Gmail: verde=nessun problema; arancione=interruzione del servizio; rosso=interruzione del servizio.
- Centro assistenza di Gmail: seleziona Risolvi un problema, quindi scegli il problema di Gmail per cui devi leggere le soluzioni.
- Segnala problema a Google: in Gmail, seleziona Supporto icona (?) > Invia feedback> descrivi il tuo problema.
Questo articolo spiega come controllare il dashboard di stato di Google Workspace per determinare se Gmail è inattivo, oltre a come accedere al Centro assistenza di Gmail per le soluzioni ai problemi che si verificano di frequente. Le istruzioni si applicano alla versione desktop di Gmail.com.
Controlla la dashboard dello stato di Google Workspace
Se hai problemi con il tuo account Gmail, il servizio potrebbe essere interrotto o completamente inattivo. Tuttavia, potresti essere solo tu. Prima di intraprendere qualsiasi altra azione, controlla lo stato attuale di Gmail.
- Vai alla dashboard dello stato di Google Workspace.
- Vai all'elenco di Gmail e guarda la colonna Stato attuale. Un pulsante verde accanto a Gmail indica che non ci sono problemi noti, un pulsante arancione indica un'interruzione del servizio e un pulsante rosso indica un'interruzione del servizio.
-
Vai alla data corrente di Gmail per leggere i commenti. Se il pulsante è verde, sei l'unico ad avere un problema e dovresti contattare l'assistenza di Gmail per ricevere assistenza.
Image -
Se il pulsante è arancione o rosso, Google lo sa e non c'è nulla da fare finché Google non risolve il problema. Di solito, quando il pulsante è rosso o arancione, c'è un'indicazione di cosa sta succedendo o quando potrebbe essere risolto.
Iscriviti al feed RSS di Workspace Status Dashboard in un lettore di feed RSS per ricevere rapporti di stato aggiornati.
Vai al Centro assistenza di Gmail
Prima di contattare Google per ricevere assistenza, consulta il Centro assistenza di Gmail per vedere le soluzioni ai problemi che si verificano frequentemente con Gmail.
Scorri verso il basso e seleziona Risolvi un problema e scegli la categoria che corrisponde al problema che stai riscontrando. Le categorie includono:
- Mancano messaggi Gmail
- E-mail indesiderate o sospette
- Caricamento e visualizzazione
- Account
- Impossibile accedere al tuo account Google
- Sincronizza e importa
- Messaggi rifiutati
- Passaggio a Gmail da Microsoft Outlook
Puoi trovare una soluzione nel Centro assistenza. In caso contrario, contatta Google.
Come segnalare un problema a Google
Se riscontri un problema che non è presente nell'elenco del Centro assistenza di Gmail, segnalalo a Google.
-
In Gmail, seleziona Supporto (punto interrogativo).
Image -
Seleziona Invia feedback.
Image - Nella finestra Invia feedback, descrivi il tuo problema.
-
Includi uno screenshot del problema, se ne hai uno, quindi seleziona Invia.
Image Utilizza gli strumenti forniti per nascondere ed evidenziare elementi nello screenshot.
- Un tecnico risponderà e ti assisterà con il problema.
Se il tuo Gmail fa parte di un abbonamento a Google Workspace a pagamento, hai accesso a ulteriori opzioni di supporto di Google Workspace, tra cui supporto telefonico, chat ed e-mail.
