Quando usi Alexa per controllare uno smart speaker Echo, i tuoi comandi vocali dicono a Echo di riprodurre musica, controllare il meteo, rispondere a domande, fornire notizie, condividere risultati sportivi, controllare altri dispositivi smart e altro ancora.
Mentre Alexa ed Echo funzionano bene insieme, a volte Alexa indica che il dispositivo Echo è offline. Gli utenti di solito possono risolvere questo problema in modo rapido e semplice con un po' di risoluzione dei problemi.
Questi passaggi per la risoluzione dei problemi si applicano ai dispositivi Echo abilitati per Alexa, inclusi Echo Dot, Echo, Echo Plus, Echo Studio ed Echo Show.
Cause di Alexa che dice che l'eco è offline
Ci sono diversi motivi per cui un dispositivo Echo potrebbe apparire offline, incapace di rispondere ad Alexa. L'app Alexa sul tuo smartphone o dispositivo Echo potrebbe essere obsoleta oppure Echo potrebbe non essere collegato all'alimentazione. Il Wi-Fi potrebbe essere irregolare o malfunzionante, oppure Echo potrebbe essere situato troppo lontano dal router.
Qualunque sia la causa, alcuni semplici passaggi per la risoluzione dei problemi dovrebbero riportare Alexa e il dispositivo Echo in sincronia.
Come risolverlo quando Alexa dice che l'eco è offline
Prova questi passaggi per la risoluzione dei problemi nell'ordine qui presentato, che vanno da semplici soluzioni a soluzioni di problemi più complicate.
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Assicurati che il dispositivo Echo sia collegato. Verifica che la presa sia alimentata, quindi assicurati che Echo sia collegato correttamente utilizzando l'alimentatore originale.
Un anello di luce rossa su un Echo segnala che è alimentato. Se non ha luci, sposta Echo su un' altra presa e riprova.
- Riavvia il dispositivo Echo. Questo semplice passaggio per la risoluzione dei problemi spesso funziona per molti malfunzionamenti digitali nel mondo tecnologico. Riavvia il dispositivo abilitato per Alexa e verifica se questo risolve il problema.
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Sposta l'eco più vicino al router. A volte un Echo funziona bene, ma viene visualizzato offline nell'app Alexa a causa di una connessione debole tra Echo e modem o router. Avvicinando l'Echo al modem o al router si aumenta il segnale Wi-Fi.
Sposta tutti i dispositivi elettronici che si trovano tra Echo e il modem, come TV, radio e microonde. Questi dispositivi possono interferire con il segnale.
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Controlla la connettività Wi-Fi. Se il Wi-Fi è inattivo, Echo appare offline. Verifica che il router funzioni e che le spie del display siano verdi. Se c'è una luce rossa, il router ha un problema. Riavvia il modem e riavvia il router per ripristinare l'operatività del Wi-Fi.
Se risolvi un problema Wi-Fi, spegni Echo e poi riaccendilo. Il dispositivo dovrebbe riconnettersi alla rete Wi-Fi e riapparire nell'app Alexa come online.
- Assicurati che il tuo smartphone ed Echo siano sulla stessa rete Wi-Fi. Se il tuo smartphone e l'app Alexa sono su reti Wi-Fi diverse, Echo non sarà in grado di rispondere. Assicurati che entrambi siano sulla stessa rete.
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Aggiorna la versione del software su Echo. Mentre un Echo dovrebbe ricevere automaticamente gli aggiornamenti, una versione del software obsoleta può causare un problema offline. Controlla la versione del software del dispositivo Echo e aggiornala se necessario.
Per aggiornare manualmente Alexa su un Echo, dì Cerca aggiornamenti software.
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Riavvia l'app Alexa sul tuo telefono. Un semplice problema tecnico del software potrebbe essere il problema. Riavvia l'app Alexa dal suo menu Impostazioni, quindi riavvia l'app. Verifica se questo risolve il problema offline.
Image - Aggiorna l'app Alexa sul tuo iPhone o Android. Se il riavvio e il riavvio dell'app non hanno funzionato, aggiorna l'app. Vai su iTunes App Store o Google Play e verifica se è disponibile una versione aggiornata. Dopo aver aggiornato l'app, verifica se questo risolve i problemi offline.
- Disinstalla e reinstalla l'app. Se il riavvio e l'aggiornamento dell'app Alexa non sono stati d'aiuto, disinstalla l'app Alexa sul tuo iPhone o dispositivo Android. Quindi reinstalla l'app Alexa dall'App Store di iTunes o da Google Play.
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Aggiorna le informazioni sulla rete Wi-Fi. Un altro colpevole per un Echo visualizzato come offline nell'app Alexa è che hai recentemente cambiato il nome o la password della tua rete Wi-Fi, ad esempio, se ti sei trasferito. Aggiorna queste informazioni e verifica se questo risolve il problema.
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Annulla registrazione del dispositivo Echo. Quando ordini un dispositivo Echo, viene registrato sul tuo account Amazon prima di essere inviato a te. Se non viene visualizzato nell'app Alexa, annulla la registrazione e registra nuovamente il dispositivo.
Se hai un Echo usato e il precedente proprietario non l'ha cancellato dal proprio account Amazon, contatta l'assistenza Amazon e chiedigli di cancellarlo.
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Ripristina l'eco alle impostazioni di fabbrica. Quando tutto il resto fallisce e l'app Alexa continua a non mostrare il dispositivo Echo come online, ripristina Echo alle impostazioni originali. Se scegli questa opzione, registralo sul tuo account Amazon e inserisci nuovamente le impostazioni del dispositivo nell'app Alexa per utilizzarlo.
Puoi eseguire questo processo dall'app Alexa o direttamente sul dispositivo.
- Contatta le risorse di assistenza dei dispositivi Alexa di Amazon. Se ancora non riesci a risolvere il problema, Amazon ha molte risorse per la risoluzione dei problemi, tra cui una knowledge base ricercabile e un forum della community.
Domande frequenti
Come collego un Echo Dot al Wi-Fi?
Per connettere Echo Dot al Wi-Fi, apri l'app Alexa sul tuo dispositivo mobile e seleziona l'icona Menu (tre righe). Tocca Aggiungi nuovo dispositivo, quindi seleziona il tipo e il modello di Echo Dot. Collega l'Echo Dot a una fonte di alimentazione e tocca Continua nell'app Alexa. Segui le istruzioni sullo schermo per connettere il dispositivo alla tua rete wireless.
Come faccio a resettare un Echo Dot?
Se desideri riavviare l'Echo dot, scollega il cavo di alimentazione, attendi qualche minuto, quindi ricollegalo. Se desideri eseguire il passaggio più drastico di ripristinare l'Echo dot alle impostazioni di fabbrica, avvia l'app Alexa e tocca Dispositivi > Echo e AlexaTocca il tuo dispositivo Echo Dot e quindi toccaRipristino di fabbrica
Come faccio a mettere un Echo Dot in modalità di configurazione?
Per mettere un Echo Dot in modalità configurazione, apri l'app Alexa e tocca Dispositivi > segno più > Aggiungi dispositivoTocca Amazon Echo > Echo, Echo Dot, Echo Plus e altro Accendi Echo Dot e attendi che l'anello luminoso blu diventi arancione. Nell'app Alexa, tocca Sì, tocca il tuo Echo Dot, scegli la tua rete Wi-Fi e segui le istruzioni.
