Quando un errore di posta elettronica inspiegabile non scompare e il riavvio del computer non risolve il problema, abilita l'accesso a Outlook e controlla il file LOG. Il file LOG contiene un elenco dettagliato delle operazioni eseguite da Outlook durante l'invio e la ricezione di messaggi. Con questo speciale file LOG, puoi individuare tu stesso il problema o mostrarlo al team di supporto del tuo ISP per l'analisi.
Le istruzioni in questo articolo si applicano a Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2010 e Outlook per Microsoft 365.
Abilita il registro delle transazioni
Per abilitare l'accesso a Outlook:
-
Vai a File > Opzioni.
Image -
Nella finestra di dialogo Opzioni Outlook, seleziona la scheda Avanzate.
Image -
Nella sezione Altro, seleziona la casella di controllo Abilita registrazione risoluzione problemi.
Image - Seleziona OK.
- Chiudi e riavvia Outlook.
- Quando si apre Outlook, viene visualizzata una notifica che spiega che la registrazione è abilitata e potrebbe causare problemi di prestazioni.
Risoluzione dei problemi di Outlook
Dopo aver abilitato la registrazione, riproduci il problema in modo da poter ispezionare il registro. Dopo aver riscontrato lo stesso errore, disabilita la registrazione (dalla finestra di dialogo Opzioni di Outlook), riavvia Outlook, quindi trova il file LOG di Outlook.
Per individuare il file LOG:
- Premi la scorciatoia da tastiera Win+R.
-
Nella finestra di dialogo Run, inserisci %temp% e premi Enter.
Image -
Nella cartella Temp, individua il file LOG. Il nome del file dipende dal problema e dal tipo di account e-mail.
- POP e SMTP: apri il file OPMLog.log se il tuo account si connette a un server POP o se hai problemi a inviare e-mail.
- IMAP: apri la cartella Outlook Logging e poi la cartella con il nome del tuo account IMAP. Da lì, apri imap0.log, imap1.log o un altro file nella sequenza.
- Hotmail: se un account di posta elettronica Hotmail ha eseguito l'accesso tramite Outlook, apri la cartella Logging di Outlook, scegli Hotmail , quindi trova http0.log, http1.log o un altro file nella sequenza.
-
Seleziona il file per aprirlo.
Il file LOG può essere letto in qualsiasi editor di testo come Blocco note in Windows e TextEdit in macOS. Oppure, ci sono diversi editor di testo gratuiti se preferisci usare qualcosa di un po' più avanzato.
Risoluzione dei problemi
Il file LOG offre una guida tecnica sui problemi, ma l'output potrebbe non essere facile da analizzare. Poiché un'ampia varietà di problemi può influire negativamente su Outlook, incolla i termini chiave dal messaggio di errore nel tuo motore di ricerca preferito per perfezionare i passaggi per la risoluzione dei problemi.
