È raro avere problemi a scaricare musica digitale da iTunes Store su iPhone, ma di tanto in tanto le cose possono andare storte. Se utilizzi un iPhone per acquistare brani, a volte il download viene interrotto prima del completamento.
Le istruzioni in questo articolo si applicano agli iPhone con iOS 14 tramite iOS 11.
Motivi per cui i download vengono interrotti su iPhone
Un'interruzione durante il download di iTunes Store può verificarsi per vari motivi, tra cui:
- L'iPhone interrompe la connessione a Internet: Un malfunzionamento della connessione a Internet è il motivo più probabile per cui la canzone non viene scaricata correttamente. Potresti finire con una canzone parziale o niente del tutto.
- Un problema con i server di iTunes Store: i server Apple sono raramente inattivi, ma può succedere. Un problema con un server può interrompere la connessione a iTunes Store.
- Un riavvio imprevisto di iOS: se l'iPhone si riavvia durante un download, il brano non può essere scaricato completamente.
- La connessione Internet è lenta o il router Wi-Fi ha problemi: Se la connessione Internet rallenta o il router Wi-Fi perde la sincronizzazione durante il download di un brano, il il risultato potrebbe essere un download del brano non riuscito.
Come riprendere il download di un brano non riuscito su iPhone
Per riavviare il download di un brano non riuscito sul tuo iPhone:
- Apri l'app iTunes Store su iPhone.
- Tocca Altro.
- Tocca Download per visualizzare i contenuti di iTunes Store che non sono stati trasferiti al dispositivo.
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Tocca la freccia accanto a un download per riavviarlo.
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Se questi passaggi non risolvono il problema di download, riavvia l'iPhone e ripeti il processo. Se il download non riuscito non viene visualizzato nell'elenco o se non riesci a risolvere il download interrotto, segnala il problema ad Apple di persona presso un Apple Store o utilizza iTunes (o l'app Music) su un computer.
Usa iTunes su un computer per correggere un download
Se sincronizzi il tuo iPhone con iTunes su un computer, correggi un download interrotto utilizzando il software iTunes per sincronizzare il brano con l'iPhone. Apri iTunes sul tuo computer, seleziona Music dal menu nell'angolo in alto a sinistra, quindi seleziona Store dalle opzioni nella parte superiore dello schermo. Quindi, vai alla barra dei menu, seleziona Account e scegli Verifica download disponibili
Se non ci sono download disponibili, controlla i dettagli del tuo account in iTunes in macOS Mojave (10.14) o versioni precedenti per confermare di aver acquistato il brano e per richiedere assistenza.
Con macOS Catalina (10.15), Apple ha sostituito iTunes con tre app: Musica, Podcast e Apple TV. Le istruzioni seguenti si applicano anche a macOS Catalina (10.15) e versioni successive, tranne per il fatto che inizi aprendo l'app Music.
- Open iTunes > Musica > Store in macOS Mojave (10.14) e versioni precedenti o avvia l'app Music in macOS Catalina (10.15) o versioni successive.
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Vai su Account nella barra dei menu e seleziona Visualizza il mio account.
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Se richiesto, inserisci il nome dell'ID Apple e la password.
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Nella schermata Informazioni account, vai alla sezione Cronologia acquisti e seleziona Vedi tutto.
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Vai al brano che non è stato scaricato correttamente e seleziona Altro.
Image L'elenco degli acquisti è in ordine cronologico inverso.
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Seleziona Segnala un problema.
Image - Seleziona la freccia a discesa Scegli problema e scegli L'elemento non è stato scaricato o non può essere trovato.
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Digita una breve spiegazione del problema e poi seleziona Invia.
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Il tuo problema viene inviato al supporto Apple e riceverai una risposta, anche se non immediatamente.
