Il codice di errore 39 di Disney Plus è un codice di gestione dei diritti che di solito indica che il servizio di streaming desidera una connessione sicura e la configurazione dello streaming non è in grado di fornirla. Potrebbe essersi verificato un problema con l'app Disney Plus, il dispositivo di streaming, il cavo HDMI o persino il televisore che impedisce un handshake HDMI sicuro. Se il tuo problema è in questo modo e puoi risolverlo, il codice di errore 39 scomparirà.
Questo codice di errore è comunemente associato a Xbox One, ma può verificarsi con altri dispositivi di streaming e persino smart TV.
Che aspetto ha il codice di errore 39 di Disney Plus?
Quando si verifica questo errore, in genere vedrai questo messaggio di errore:
Siamo spiacenti, ma non possiamo riprodurre il video che hai richiesto. Per favore riprova. Se il problema persiste, contatta l'assistenza Disney+ (codice errore 39).
Cosa causa il codice di errore Disney Plus 39?
Il codice di errore Disney Plus 39 di solito indica un problema di gestione dei diritti che impedisce ai server Disney di trasmettere in streaming il video richiesto. Ci sono casi in cui questo è totalmente fuori dalle tue mani e se Disney non può affatto trasmettere il contenuto o agli utenti nella tua regione specifica, non c'è molto che puoi fare.
Quando il problema è causato da un problema da parte tua, e spesso lo è, questo codice di errore può essere generalmente risolto passando a un dispositivo di streaming diverso, utilizzando un televisore diverso, passando a una porta HDMI diversa o provando un cavo HDMI diverso.
Come risolvere il codice di errore Disney Plus 39
Segui ciascuno di questi passaggi, in ordine, finché Disney Plus non inizia a funzionare normalmente e il codice di errore scompare:
- Tentativo di caricare di nuovo il video. In alcuni casi, questo codice di errore può verificarsi come un colpo di fortuna una tantum. Quando ciò accade, il semplice aggiornamento o ricarica del video ne consentirà la riproduzione. Se si interrompe e viene visualizzato di nuovo il codice di errore 39, torna a questi suggerimenti per la risoluzione dei problemi e continua.
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Chiudi l'app di streaming Xbox per PC. Se hai utilizzato l'app Xbox per Windows 10 per eseguire lo streaming di Xbox One sul computer, arresta lo streaming e chiudi l'app. Potrebbe anche essere necessario riavviare l'app Disney Plus o addirittura riavviare la tua Xbox One. Una volta terminato lo streaming da Xbox One al PC, il codice di errore 39 dovrebbe scomparire.
Questo passaggio si applica solo se vedi il codice di errore 39 nell'app Disney Plus su Xbox One.
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Prova un dispositivo di streaming diverso. Questo problema è più comunemente associato allo streaming di Disney Plus dalla console di gioco Xbox One, ma si è verificato anche durante lo streaming direttamente da una smart TV e anche con altri dispositivi. In ogni caso, prova un dispositivo di streaming diverso per vedere se funziona.
Se sei in grado di eseguire lo streaming normalmente da un dispositivo diverso, allora sai che c'è un problema con la tua Xbox One o qualsiasi dispositivo abbia generato il codice di errore.
- Passa a un' altra porta HDMI. Utilizzando il dispositivo di streaming che ha generato il codice di errore 39, passare a una porta HDMI diversa sul televisore. Prova ogni porta e vedi se qualcuno di loro funziona. Se uno funziona, significa che l'handshake ha avuto successo su quella porta. Lascia il tuo dispositivo di streaming connesso e dovrebbe funzionare correttamente.
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Prova un cavo HDMI diverso. Se hai un altro cavo HDMI a portata di mano, sostituiscilo e verifica se questo risolve il problema. Prova a utilizzare un cavo di alta qualità, non danneggiato, che non sia eccessivamente lungo e che supporti HDMI 2.1. Se trovi un cavo che funziona, lascialo collegato e usa quel cavo.
- Assicurati di utilizzare un cavo da HDMI a HDMI. Se stai utilizzando qualsiasi tipo di cavo convertitore HDMI, come un cavo da HDMI a VGA, ciò può causare questo problema. Passa a un cavo HDMI standard con connettori HDMI su entrambe le estremità e collegalo direttamente a una porta HDMI del tuo televisore, monitor o proiettore.
- Prova a spegnere il televisore e riaccenderlo. Scollega il televisore e lascialo scollegato per un po' prima di ricollegarlo. Se non funziona, prova a spegnere e riaccendere sia il televisore che il dispositivo di streaming contemporaneamente. Se funziona, è possibile che tu debba ripetere questa procedura in futuro se l'handshake HDMI non riesce di nuovo.
- Elimina e reinstalla l'app Disney+. Inizia eliminando l'app, quindi spegni e riaccendi il tuo dispositivo di streaming. Spegnilo, scollegalo, quindi ricollegalo e riaccendilo. Reinstalla l'app e controlla se funziona.
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Prova un televisore diverso. Se hai un secondo televisore, controlla se vedi lo stesso codice di errore quando lo usi. Alcuni televisori meno recenti non supportano una nuova versione di HDMI sufficientemente nuova per connessioni sicure, il che può causare questo tipo di errore.
- Scollega e rimuovi qualsiasi dispositivo di acquisizione video che hai installato. Se utilizzi un dispositivo di acquisizione video per registrare video o riprodurre in streaming giochi, scollegalo e rimuovilo dall'equazione. Alcuni di questi dispositivi attiveranno il codice di errore 39 e impediranno a Disney Plus di funzionare.
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Ripristina le impostazioni di fabbrica della tua Xbox One. Innanzitutto, assicurati che Disney Plus funzioni con lo stesso televisore e lo stesso cavo HDMI quando connesso a un dispositivo di streaming diverso, come un Roku o Fire TV.
In tal caso, esegui un ripristino delle impostazioni di fabbrica di Xbox One, assicurandoti di scegliere l'opzione Ripristina e mantieni i miei giochi e app per evitare di perdere dati. Al termine del processo di ripristino, potrebbe essere necessario eliminare e reinstallare l'app Disney Plus.
Questo è un passaggio drastico e si applica solo se hai problemi con lo streaming da Xbox One.
