Cosa sapere
- Dalla tua casella di posta, seleziona l' icona Assistenza (il punto interrogativo) e seleziona Feedback a Google.
- Facoltativamente, seleziona Includi screenshot. Usa gli strumenti per nascondere le tue informazioni e contrassegnare lo screenshot.
- Sii conciso, fornisci rapporti sul registro degli errori o altre informazioni pertinenti e menziona il browser e i plug-in che stai utilizzando.
Questo articolo spiega come segnalare un bug in Gmail. Le istruzioni si applicano a Gmail.com in qualsiasi browser web.
Come segnalare un bug di Gmail
Per segnalare un bug o per offrire un feedback:
Prima di segnalare un bug di Gmail, controlla lo stato di Gmail per assicurarti che il problema non sia un problema noto che Google sta già affrontando.
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Dalla schermata della posta in arrivo di Gmail, seleziona l'icona Supporto (punto interrogativo).
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Seleziona Invia feedback a Google.
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Digita il tuo feedback nella casella.
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Per includere uno screenshot opzionale, seleziona la casella Includi screenshot. La finestra del browser contenente Gmail viene acquisita automaticamente.
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Facoltativamente, seleziona il testo in sovrimpressione sullo screenshot che dice Fai clic per evidenziare o nascondere le informazioni.
Image Se sei d'accordo con il team di Gmail che vede tutto nello screenshot, s alta questo passaggio e il successivo.
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Usa le caselle gialle e nere per contrassegnare lo screenshot. Usa il giallo per enfatizzare le aree problematiche e il nero per sopprimere le informazioni private che non vuoi che gli ingegneri di Google vedano. Gli strumenti disegnano rettangoli di qualsiasi dimensione desideri. Fai clic su Fatto quando hai finito con lo strumento.
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Verifica il testo del tuo feedback e che la miniatura del tuo screenshot (se incluso) corrisponda alle tue aspettative. Premi Invia.
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Best practice per segnalare un bug di Gmail o inviare feedback a Google
Le informazioni specifiche sono sempre migliori dei reclami generici. Dire che qualcosa "non funziona" è meno utile per un ingegnere che dire che "il pulsante X non si attiva quando ho selezionato l'opzione Y."
- Sii calmo: I bug si verificano. Inondare il team di supporto tecnico con commenti arrabbiati o richieste di un intervento rapido non aiuterà a risolvere il problema con una velocità aggiuntiva.
- Sii conciso: Esponi completamente il problema, ma non scrivere un libro. Concentrati solo sul problema e offri un solo problema per ticket di supporto o sessione di feedback.
- Elenca i passaggi che hai eseguito per generare il bug: Se puoi ripetere il problema, elenca i passaggi (in ordine) per far riapparire il bug.
- Condividi se il bug è ripetibile: Si è trattato di un problema tecnico occasionale o persiste anche dopo aver eseguito i consueti passaggi per la risoluzione dei problemi di riavvio e svuotamento della cache del browser, ecc.?
- Fornisci prove del problema: aggiungi schermate, rapporti sul registro degli errori o allegati di file (ove possibile) che mostrano il problema nel suo contesto.
- Offri un contesto pertinente: se, ad esempio, non riesci a far funzionare un pulsante di accesso social, vale la pena condividere se stai eseguendo plug-in per la privacy con il tuo browser.
Domande frequenti
Come posso risolvere Gmail che non riceve email?
Se ti mancano le email in Gmail, controlla le cartelle Tutta la posta, Spam e Cestino. Inoltre, controlla gli indirizzi bloccati e inoltrati.
Come posso risolvere Gmail che non invia e-mail?
Assicurati di utilizzare l'ultima versione del browser, svuota la cache e i cookie del browser web e disabilita temporaneamente le estensioni e i componenti aggiuntivi del browser. Controlla la dashboard di stato di Google Workspace per vedere se il problema riguarda Google, nel qual caso dovrai solo aspettare.
Come posso risolvere la mancata sincronizzazione di Gmail?
Se Gmail non si sincronizza, esegui una sincronizzazione manuale e abilita la sincronizzazione automatica. Se i problemi persistono, assicurati che il dispositivo sia online, aggiorna l'app e cancella i dati e lo spazio di archiviazione dell'app Gmail.
Come faccio a riparare Gmail sul mio iPhone?
Per correggere Gmail su un iPhone, apri Gmail nel browser del tuo iPhone, quindi vai al seguente URL per consentire l'accesso al tuo account Gmail: https://accounts.google.com/b/ 0/displayunlockcaptcha. Se i problemi persistono, controlla l'attività del tuo dispositivo e abilita IMAP.
