Se sei un grafico, è probabile che incontrerai clienti con lavori di emergenza o progetti di cui hanno bisogno al più presto. Vuoi accontentare i tuoi clienti, ma non a scapito di altri clienti o dei tuoi standard di qualità. Dovresti rifiutare il lavoro? Addebitare una tassa di punta? Ecco alcune cose da considerare.
Fattori da considerare
Quando un cliente si avvicina a te con un lavoro urgente e ti stai chiedendo se accettare il progetto, non c'è una risposta giusta. Gestisci tali richieste caso per caso, considerando quanto tempo hai e se è giustificata una tariffa urgente. Ecco alcune cose da tenere a mente:
Il tuo programma attuale
Dovrai riorganizzare il tuo attuale carico di lavoro o rimandare il lavoro ad altri clienti per completare questo lavoro? Se hai bisogno di strumenti aggiuntivi, come un software di progettazione grafica, per completare la visione del cliente, hai tempo per acquisirlo e impararlo? Non importa quanto tu voglia aiutare un cliente, non sei un mago. Sii realistico riguardo alle attuali richieste di tempo.
La scadenza effettiva
Ogni lavoro urgente è diverso e può significare cose diverse per persone diverse, quindi assicurati di porre domande pertinenti ai tuoi clienti. Ad esempio, un piccolo progetto potrebbe essere affrettato se il cliente lo desidera il giorno successivo, mentre un grande progetto con un processo coinvolto potrebbe essere affrettato se scade tra due settimane.
Se pensi che il lavoro sia troppo breve e irrealistico e non saresti in grado di eseguirlo secondo i tuoi standard, considera di rifiutarlo completamente. Se il cliente lo considera un lavoro urgente perché ne ha bisogno rapidamente, ma sai che potresti facilmente finire un prodotto di alta qualità, accettare il progetto senza una tariffa urgente aiuterebbe a consolidare la relazione con il cliente e a guadagnare fiducia e buona volontà.
Se vuoi accettare il lavoro e aiutare il tuo cliente, ma sai che sarebbe un inconveniente per te e per la tua attività, addebitare una tariffa urgente adeguata dimostra che apprezzi il tuo tempo e i tuoi standard.
Non sentirti obbligato ad accettare ogni lavoro urgente che ti capita, anche se un cliente o potenziale cliente è stressato. Mantieni la calma durante la comunicazione e valuta se il lavoro è fattibile, con o senza una tariffa urgente.
Cosa addebitare per una commissione urgente
I lavori di fretta possono essere circondati da stress e ansia, che spesso portano a tarda notte e duro lavoro. Se accetti un lavoro urgente che avrà un impatto su di te e sulla tua attività, una ragionevole tariffa urgente mostra al tuo cliente che il tuo tempo è importante e che hai standard di qualità da rispettare.
Dipende dal tuo rapporto con il cliente, ma un buon punto di partenza per una tariffa urgente è del 25% in più rispetto alla tua tariffa abituale. In genere, un progetto più piccolo indica una commissione inferiore e un progetto più ampio indica una commissione più consistente.
Se decidi di non addebitare una tariffa urgente, sia come favore a un cliente o perché vuoi sinceramente aiutare, assicurati di annotare "tariffa urgente" senza alcun addebito sulla fattura. Questo aiuterà il cliente a capire che gli hai fatto un favore e, si spera, lo incoraggerà a pianificare meglio la prossima volta.
Come prepararsi per il prossimo lavoro urgente
È una buona idea precisare una politica di lavoro urgente in tutti i contratti dei tuoi clienti in modo che non ci siano sorprese. Se scegli di non applicare la tariffa urgente, i tuoi clienti dovrebbero essere estremamente riconoscenti.
Accettare un lavoro urgente e addebitare una tariffa urgente può essere complicato. Non vuoi danneggiare una relazione con un cliente, ma non vuoi nemmeno essere sfruttato. Se l'addebito di una tariffa urgente è l'azione appropriata, sii aperto con il cliente. Fai sapere loro i costi in anticipo e il motivo dell'aumento e considera di offrire loro un programma alternativo alla tua tariffa standard.
