Da asporto chiave
- TikTok ora richiederà agli utenti prima che inviino un commento che potrebbe violare le Linee guida della community dell'app.
- Anche se utile, molti vedono questo come un piccolo passo per fermare il bullismo e l'odio online.
- In definitiva, TikTok e altri siti di social media devono trovare nuove soluzioni al di fuori della moderazione automatizzata per andare avanti davvero.
La moderazione online è uno dei problemi più difficili che i social media devono affrontare in questo momento, ma gli esperti affermano che la soluzione non consiste semplicemente nell'aggiungere più regole.
TikTok ha recentemente aggiunto una nuova funzionalità che richiederà agli utenti prima di consentire loro di inviare ciò che ritiene un commento odioso o che infrange le regole. La mossa è un tentativo di aiutare a frenare l'odio online e il bullismo che si è diffuso su vari social network, inclusa la popolare app per la condivisione di video.
Purtroppo, sebbene i siti possano avere buone intenzioni con queste funzionalità, non affrontano il problema più significativo che si trova sotto la superficie.
"Il problema principale di così tanto [moderazione online] è che non esiste una taglia adatta a tutti. Non esiste una buona soluzione che funzioni per tutti " Catie Osborn, una TikToker che di recente si è trovata a fare i conti con con un divieto permanente, ha detto a Lifewire durante una chiamata.
Trovare chiarezza
Osborn, soprannominato "catieosaurus" su TikTok, ha oltre 400.000 follower sul sito di condivisione video. Nei suoi video si concentra sul benessere sessuale, com'è vivere con l'ADHD e altri argomenti neurodivergenti.
Durante il fine settimana, tuttavia, ha trovato tutto il suo lavoro in pericolo quando TikTok ha bandito il suo account per "aver infranto le linee guida della community", senza alcun contesto aggiuntivo di quali regole avrebbe potuto violare.
È questa mancanza di chiarimenti che è diventata così sconvolgente per molti utenti. Poiché i siti di social media come TikTok e Twitter portano così tanti rapporti, gran parte del processo è automatizzato.
"Quando parli di centinaia di milioni di utenti, non esiste una soluzione perfetta."
Ciò significa che vengono messi in atto sistemi per attivare ban temporanei, a seconda del numero di segnalazioni generate da un contenuto. Ad esempio, Osborn ci ha detto che se più persone segnalano un video live di TikToker, vietano immediatamente a quell'utente di andare in diretta per almeno 24 ore.
"Manca chiarezza su cosa funziona e cosa no", ha spiegato Osborn.
Secondo Osborn, l'app ha registrato un notevole aumento di utenti che segnalano in massa i creatori perché non amano il colore della loro pelle, la loro sessualità e altro ancora.
Questa possibilità e la mancanza di chiarimenti da parte di TikTok su ciò che l'utente ha fatto di sbagliato è una parte importante della frustrazione, dice.
"Come facciamo a sapere cosa abbiamo sbagliato se non ce lo dici?" chiese. "Sono più che disposto a dire che ho sbagliato. Ma, se non mi dici come ho sbagliato, non posso aggiustarlo."
Osborn non è l'unica che si è trovata confusa da un divieto. Molti utenti si sono rivolti al feed Twitter di TikTok per trovare risposte sui loro divieti, con molti tweet che hanno ricevuto la stessa risposta per presentare ricorso contro il divieto dall'interno dell'app.
Senza capire il motivo per cui sono stati bannati, gli utenti potrebbero trovarsi ancora più frustrati quando cercano di capire cosa fare dopo.
Promuovere nuove soluzioni
Sebbene funzioni come le richieste di commenti possano influenzare positivamente la community, alcuni non le vedono come soluzioni a lungo termine.
"Questa funzione probabilmente influenzerà solo le persone che vogliono effettivamente evitare di suonare involontariamente meschine", ha detto a Lifewire via e-mail Cody Nault, un ingegnere del software che condivide la sua codifica su TikTok.
"Purtroppo, sembra che gran parte dell'odio che si diffonde sulla piattaforma sia destinato a essere duro."
Nault ha spiegato come le persone continuano a utilizzare la funzione Stitch di TikTok, consentendoti di cucire insieme parti di un altro video con il tuo, per chiamare e ridicolizzare i creatori. Attribuisce gran parte di questo a quanto possono avere successo i contenuti che incitano all'odio sui social media e ha detto che gli piacerebbe vedere TikTok invece spingere i creatori più positivi.
Per altri come Osborn, il problema non è la mancanza di funzionalità di segnalazione. È così che i siti gestiscono quei rapporti. La mancanza di comunicazione e i sistemi di segnalazione facilmente sfruttabili sono grossi problemi che richiedono lavoro, ma non è ingenua.
"Quando si parla di centinaia di milioni di utenti, non esiste una soluzione perfetta", ha affermato Osborn. Ha aggiunto che mentre il suo account è stato ripristinato, molti creatori non sono così fortunati.
"Non credo che ci sia una soluzione valida per tutti. Ma quando il modello sta diventando centinaia di creatori stanno vedendo i loro account bannati - e bannati ripetutamente - per non aver fatto nulla di sbagliato, qualcosa è cambiato cambiare."
