Cosa sapere
- I codici di errore possono indicare problemi di connettività di Google, problemi di archiviazione del dispositivo, problemi con l'account o problemi con le autorizzazioni o la compatibilità.
- Se non è presente alcun codice di errore ma Google Play non funziona, riavvia il dispositivo, forza la chiusura di Google Play e attiva Modalità aereo e Wi-Fi.
- Altri passaggi da provare: riavvia il router, espelli la scheda SD, svuota la cache di Google Play, verifica la presenza di app disabilitate e aggiorna i servizi Google.
Questo articolo spiega come risolvere gli errori di Google Play Store che potresti riscontrare durante il download di app, giochi e altro. Le istruzioni riguardano tutti gli smartphone e tablet con Android 6.0 (Marshmallow) o versioni successive, ma alcuni passaggi possono variare leggermente a seconda del modello del dispositivo.
Errori comuni di Google Play Store
Prima di iniziare a risolvere gli errori di Google Play, visita Downdetector.com per vedere se altri utenti segnalano problemi con Google Play. In tal caso, è probabile che il problema risieda nei servizi di Google Play e si risolverà presto.
Spesso riceverai un codice di errore che indica cosa c'è che non va. Ecco un elenco di codici di errore comuni di Google Play e il loro significato:
Errore 944
I server di Google hanno problemi di connettività; attendi finché Google non risolve il problema.
Errori 919, 101, 923 e 921
Il tuo dispositivo ha esaurito lo spazio di archiviazione. Elimina alcune app per fare spazio. Considera la possibilità di spostare la tua musica, le tue immagini e i tuoi video nell'archivio cloud.
Errore 481
Il tuo account Google è stato chiuso a causa di un errore. L'unica soluzione è eliminarlo e crearne uno nuovo.
Errore 927
Questo codice di errore viene visualizzato quando scarichi un'app durante l'aggiornamento dell'app Google Play. Attendi fino al termine dell'installazione dell'aggiornamento, quindi riprova a scaricare.
Errore F-BPA-09
Questo errore di download è causato da problemi con Google o l'app. Svuota i dati della cache dell'app Play Store accedendo all'app Impostazioni e selezionando App e notifiche > Vedi tutte le app > Google Play Store > Archiviazione e cache > Svuota cache
Errore 505
App simili stanno tentando di accedere alle stesse autorizzazioni. Questo è solo un problema con le versioni precedenti di Android. Svuota la cache tramite le impostazioni dell'app e installa l'ultimo aggiornamento Android per evitare questo problema.
Errore DF-DLA-15
Questo codice si riferisce agli aggiornamenti delle app. Svuota la cache dell'app Play Store per correggere questo errore.
Errore 103
Il tuo dispositivo non è compatibile con l'app che hai scaricato. Google Play in genere non ti consente di scaricare app incompatibili, ma a volte lo fa. Potresti anche ottenere questo codice erroneamente. Aggiorna alle ultime versioni di Google Play e Android per risolvere questo problema.
Errore 491
Non sono possibili download o aggiornamenti a causa di un problema tecnico. Prova a rimuovere, quindi ad aggiungere nuovamente il tuo account Google sul dispositivo.
Errore 403
Questo errore si verifica quando scarichi la stessa app utilizzando diversi account Google su un unico dispositivo. Accedi all'account Google con cui hai originariamente acquistato l'app e disinstallala prima di scaricarla con l' altro account. Potrebbe anche essere necessario cancellare la cronologia delle ricerche del Play Store. Per farlo, vai all'app Google Play Store e tocca Menu > Impostazioni > Cancella cronologia ricerche locale
Errore 911
Questo codice indica un problema con la tua connessione Wi-Fi o potrebbe essere necessario svuotare la cache dei dati. Se utilizzi un hotspot con requisiti di autenticazione, accedi di nuovo.
Errori 941, 504, 495, 413, 406, 110, rh01 e rpc:aec:0
Questi errori di download si verificano per vari motivi, ma richiedono tutti la stessa correzione. Per prima cosa, svuota la cache. Se ciò non risolve il problema, utilizza un altro account Google.
L'assegnazione di un nuovo account Google al tuo dispositivo può causare problemi di compatibilità con alcune app, quindi potresti dover reinstallare le app prima che funzionino correttamente.
Come risolvere un errore di Google Play Store
Non vedrai sempre un codice quando Google Play smette inaspettatamente di funzionare o si comporta in modo anomalo, quindi potrebbe essere necessario eseguire alcune procedure di risoluzione dei problemi per identificare il problema sottostante. Se Google Play non funziona correttamente senza darti un messaggio di errore, ci sono molte strategie che puoi provare per farlo funzionare di nuovo.
Google Play è ottimizzato per i dispositivi Android. Sebbene sia possibile installare Google Play su tablet Amazon Fire e dispositivi iOS, le seguenti strategie possono correggere o meno gli errori di Google Play Store su tali piattaforme.
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Riavvia il tuo dispositivo. Spegni il dispositivo e riaccendilo per risolvere un numero sorprendente di problemi tecnici.
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Forza la chiusura dell'app Google Play Store. Per forzare la chiusura dell'app Google Play Store, apri l'app Impostazioni, quindi tocca App e notifiche > Vedi tutte le app.
Image Tocca Google Play Store, quindi tocca Interruzione forzata. Tocca OK per confermare.
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Attiva/disattiva la modalità aereo. Sebbene non sia chiaro il motivo, molti utenti segnalano che l'attivazione e la disattivazione della modalità aereo corregge il comportamento di Google Play. Vai a Impostazioni e tocca Rete e Internet, quindi attiva o disattiva Modalità aereo.
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Attiva/Disattiva Wi-Fi. Disattiva il Wi-Fi per alcuni secondi, quindi riaccendilo. Vai a Impostazioni > Rete e Internet e attiva e disattiva Wi-Fi.
Image - Reimposta il router. Se hai problemi con altre app Web, potrebbe esserci un problema con la tua connessione Internet. Reimpostare il router spesso risolve questi problemi.
- Espelli la scheda SD. Le schede SD possono causare problemi con Google Play se la scheda non è configurata correttamente. Rimuovi la scheda SD e reinseriscila quando hai finito di utilizzare l'app Google Play Store.
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Cancella la cache di Google Play Store. Questa azione può aiutare l'app Google Play Store a comportarsi bene. Per svuotare la memoria cache di Google Play:
Vai all'app Impostazioni e seleziona App e notifiche > Vedi tutte le app.
Image Quindi seleziona Google Play Store > Archiviazione e cache > Svuota cache.
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Cancella cache e dati di Google Play Services. Google Play Services aiuta a mantenere le app aggiornate e funzionanti correttamente. Svuotare la cache di Google Play Services può aiutare a risolvere gli errori del Play Store, in particolare gli errori di download.
Vai all'app Impostazioni e seleziona App e notifiche > Vedi tutte le app.
Image Quindi seleziona Google Play Services > Archiviazione e cache > Svuota cache.
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Controlla le app disabilitate. Google Play dipende dall'esecuzione di altre app, alcune delle quali possono essere disabilitate accidentalmente. Vai a App e notifiche > Vedi tutte le app Quindi, scorri l'elenco delle app e cerca le app che dicono "Disabilitate". Tocca ogni app disabilitata e tocca Abilita Verifica se questo risolve il problema.
Image - Disabilita il server proxy/VPN. Se utilizzi una rete privata virtuale o qualsiasi altro tipo di server proxy, spegnilo e verifica se questo risolve il problema.
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Controlla le impostazioni di data e ora del sistema. Impostazioni della data imprecise causano conflitti con i server di Google, quindi vai a Impostazioni > Sistema > Data e ora Crea certo Ora fornita dalla rete e Fuso orario fornito dalla rete sono abilitate. (A seconda del tuo dispositivo, queste impostazioni potrebbero essere etichettate come "Data e ora automatiche" o qualcosa di simile.)
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Aggiorna i servizi di Google Play. Vai alla pagina dell'app Google Play Services. Se vedi Aggiorna, tocca per aggiornare l'app. Se vedi l'opzione Disattiva, Google Play Services viene aggiornato all'ultima versione.
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Aggiorna il sistema operativo Android. Vai a Impostazioni > Sistema > Avanzate e quindi tocca Aggiornamento sistema(o Aggiornamento firmware su alcuni dispositivi) per vedere se è possibile eseguire l'aggiornamento.
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Disinstalla e reinstalla gli aggiornamenti di Google Play. Non puoi disinstallare Google Play dal tuo dispositivo Android perché è un'app di sistema, ma puoi disinstallare gli aggiornamenti, che riportano l'app a una versione precedente:
Vai a Impostazioni > App e notifiche > Vedi tutte le app, quindi tocca Google Play Store. Tocca i tre punti verticali nell'angolo in alto a destra della schermata dei dettagli dell'app e tocca Disinstalla aggiornamenti.
Image Riavvia il tuo dispositivo. Gli aggiornamenti più recenti vengono installati automaticamente. Al termine dell'aggiornamento di Google Play, scarica nuovamente l'app.
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Rimuovi e aggiungi nuovamente un account Google. Il problema potrebbe derivare da un problema con il tuo account Google. Per ripristinare un account Google sul tuo dispositivo:
Apri Impostazioni e tocca Account. Tocca l'account che desideri rimuovere, quindi tocca Rimuovi account.
Image Riavvia il dispositivo, quindi torna a Impostazioni > Account e tocca Aggiungi account. Inserisci nuovamente le informazioni del tuo account, quindi verifica se il problema è stato risolto.
- Utilizza un altro account Google. Segui i passaggi precedenti per rimuovere il tuo account, ma assegna un account diverso invece di aggiungere nuovamente quello vecchio.
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Cancella il Download Manager del tuo dispositivo. Svuotare la cache e i dati di Download Manager potrebbe risolvere il tuo problema.
Vai a Impostazioni > App e notifiche > Vedi tutte le app.
Image Tocca Altro (tre punti) > Mostra sistema, quindi scorri verso il basso e tocca Gestione download.
Image Tocca Archiviazione e cache. Tocca Cancella cache, quindi tocca Cancella memoria > OK.
Image - Ripristina il tuo dispositivo. L'esecuzione di un ripristino delle impostazioni di fabbrica sul dispositivo Android riporta il telefono o il tablet allo stato in cui si trovava al momento dell'acquisto. Questo potrebbe risolvere il tuo problema, ma elimina anche tutto ciò che hai scaricato e salvato, quindi salva questo passaggio come ultima risorsa.
Esegui il backup dei tuoi dati importanti prima di eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica.
Come correggere altri errori di Google Play
Se incontri altri codici di errore non elencati sopra, una rapida ricerca su Google fornisce alcune informazioni su quali soluzioni potrebbero risolvere il tuo problema.
