Cosa sapere
- Gli utenti Apple possono ottenere supporto tecnico individuale da uno specialista qualificato presso la Genius Bar per iPod, iPhone, iTunes, ecc.
- La Genius Bar è solo per il supporto tecnico. Se vuoi imparare a usare i tuoi prodotti, Apple ha altre opzioni in negozio.
- Gli Apple Store sono sempre così occupati che dovresti fissare un appuntamento in anticipo se hai bisogno di aiuto di persona.
Questo articolo spiega come fissare un appuntamento, come descrivere il problema che stai riscontrando e come riprogrammare o annullare un appuntamento.
Prendere un appuntamento per l'Apple Genius Bar
Puoi usare l'app anche per questo processo. Se sei su un computer, segui questi passaggi per prenotare del tempo al Genius Bar per il supporto:
-
Inizia andando al sito Apple Support all'indirizzo
Image - Scorri verso il basso fino alla sezione Dicci come possiamo aiutarti.
-
Fai clic su Contatta il supporto Apple per ricevere assistenza.
Image -
Successivamente, fai clic sul prodotto per cui vuoi ricevere assistenza al Genius Bar.
Image
Descrivi il tuo problema
Una volta selezionato il prodotto, hai bisogno di aiuto per:
-
Verrà visualizzato un insieme di argomenti di aiuto comuni. Ad esempio, per l'iPhone, vedrai l'opzione per ottenere assistenza con problemi con la batteria, problemi con iTunes, problemi con le app, ecc. Seleziona la categoria che corrisponde di più all'aiuto che hai bisogno.
Image -
Apparirà un certo numero di argomenti all'interno di quella categoria. Seleziona quello che meglio soddisfa le tue esigenze (se non c'è una corrispondenza, fai clic su L'argomento non è elencato).
Image - A seconda della categoria e del problema che hai selezionato, potrebbero apparire una serie di suggerimenti di follow-up. Ti verranno richiesti i possibili modi per risolvere il tuo problema senza andare alla Genius Bar. Sentiti libero di provarli se lo desideri; potrebbero funzionare e farti risparmiare un viaggio.
Per alcuni argomenti, il sito Apple non offre un appuntamento al Genius Bar come opzione. Suggerisce invece una telefonata o una chat online con il supporto Apple. Puoi utilizzare queste opzioni o, se preferisci un appuntamento di persona, seleziona semplicemente L'argomento non è elencato nel passaggio 2 sopra.
Scegli un appuntamento al Genius Bar
Dopo aver cliccato su tutte le opzioni di supporto suggerite da Apple:
-
Scegli come vorresti ricevere aiuto. Ci sono diverse opzioni, ma per ottenere un appuntamento al Genius Bar, scegli Porta in riparazione (sono presentate diverse opzioni a seconda del tipo di problema che hai selezionato all'inizio, ma scegli sempre opzioni per la riparazione o Genius Bar).
Image - Se non vedi queste opzioni, potresti dover tornare indietro di alcuni passaggi e selezionare un altro argomento di supporto che termini con queste opzioni.
- Al termine, ti verrà chiesto di accedere con il tuo ID Apple. Fallo.
Seleziona Apple Store, data e ora per l'appuntamento con Genius Bar
-
Per trovare l'Apple Store più vicino o un altro fornitore di servizi autorizzato, inserisci il tuo codice postale (o lascia che il tuo browser acceda alla tua posizione attuale). Fai clic su Vai.
-
Se hai bisogno di aiuto con un iPhone, dovresti anche includere la compagnia telefonica che usi con il tuo iPhone per un elenco dei negozi Apple e degli operatori nelle vicinanze.
Image - La mappa mostra un elenco dei tuoi Apple Store nelle vicinanze (puoi ordinare i negozi per Disponibilità-quale ha l'appuntamento prima-o Distanza-che è la più vicina).
- Fai clic su ciascun negozio per vederlo su una mappa, quanto dista da te e per vedere quali giorni e orari sono disponibili per gli appuntamenti al Genius Bar.
-
Quando trovi il negozio che desideri, seleziona il giorno desiderato e fai clic su un orario disponibile per il tuo appuntamento.
Image
Opzioni di conferma e cancellazione dell'appuntamento
Il tuo appuntamento al Genius Bar è stato fissato per il negozio, la data e l'ora che hai selezionato.
Vedrai una conferma del tuo appuntamento. I dettagli dell'appuntamento sono elencati lì. La conferma ti sarà anche inviata via email.
Se devi modificare o cancellare la prenotazione, puoi fare clic su Riprogrammazione o Cancella in questa pagina. Se è necessario apportare una modifica in un secondo momento, vai all'e-mail di conferma e fai clic sulle opzioni lì. Verrai indirizzato al sito di Apple per apportare modifiche lì.
