Da asporto chiave
- I resi online spesso finiscono in una discarica.
- I resi costano alle aziende centinaia di miliardi ogni anno.
- Gli articoli B-stock sono un raro caso di vantaggio per tutti e dovrebbero essere la norma.
Quando restituisci qualcosa che hai ordinato online, potresti condannarlo alla discarica. Ma non deve essere così.
Negli Stati Uniti, i resi di abbigliamento "fast-fashion" sono aumentati del 22% dal 2020 al 2021 e i fornitori non solo devono sostenere il costo, ma spesso non possono rivendere quegli articoli. Amazon scarica o distrugge gli articoli restituiti: un magazzino nel Regno Unito contrassegna 130.000 articoli come "distrutti" ogni settimana. Nel frattempo, gli acquirenti utilizzano le generose politiche di restituzione degli acquisti online come una sorta di opzione di prova prima dell'acquisto. Conoscendo le conseguenze, è etico acquistare solo per testare qualcosa e poi rispedircelo?
"C'è una grande impronta di carbonio associata alla spedizione di cose da e verso i clienti", ha detto a Lifewire il rivenditore di abbigliamento online Richard Clews via e-mail. "Tra questo e le spese extra che i rivenditori online devono sostenere per elaborare i resi, non credo sia giusto acquistare qualcosa solo per rispedircelo in seguito."
Restituisci al mittente
Lo shopping online è estremamente conveniente, soprattutto se lavori da casa. Con la consegna il giorno successivo o lo stesso giorno, è quasi come andare in negozio e provare qualcosa di persona.
"Le politiche sui resi ora svolgono un ruolo importante nel modo in cui le persone acquistano le cose online, fornendo un vantaggio competitivo a quei rivenditori che possono fornire un percorso facile per restituire gli articoli", ha detto a Lifewire Vipin Porwal, fondatore dell'app per lo shopping online Smarty via e-mail.
"Gli acquisti in B-stock dovrebbero essere la norma. Fa bene all'ambiente e impedisce anche al negozio di subire perdite."
E i ritorni facili, come dice Porwal di Smarty, fanno parte dell'appello. Restituire un articolo in un negozio di fascia alta richiede tempo e potresti dover spiegare te stesso o finire per non essere affatto in grado di restituire l'articolo. Con Amazon, consegni il pacco all'ufficio postale e consenti loro di scansionare il codice QR di reso.
I numeri lo confermano. Tobin Moore, CEO del fornitore di soluzioni per i resi Optoro, ha dichiarato alla CNBC che gli acquirenti online restituiscono il triplo dei prodotti rispetto agli acquirenti in negozio. Ciò si traduce, dice, in quasi 6 miliardi di libbre di rifiuti in discarica ogni anno.
Eppure Amazon ora offre un servizio Prova prima di acquistare ai membri Prime. L'abbigliamento arriva con un'etichetta di reso prepagata e tu rispedisci semplicemente ciò che non desideri.
B-Stock e scatola aperta
La risposta è rivendere gli articoli restituiti. Abbiamo familiarità con gli articoli open-box o b-stock e non devono essere per forza una scommessa se il rivenditore fa le cose per bene.
Il gigante tedesco delle apparecchiature musicali Thomann, che vende in tutto il mondo, offre una garanzia di tre anni e una generosa finestra di restituzione di un mese. Puoi tornare per qualsiasi motivo e non pagare nulla (spese per dove ti trovi nel mondo). I resi sono venduti come articoli b-stock, con una garanzia completa, ma spesso molto più economici del nuovo articolo.
Nel caso di Thomann, il titolo B non ha stigma o preoccupazione. In effetti, è il contrario. B-stock è visto come un modo per risparmiare centinaia di dollari senza il rischio di acquistare usato. E questo tipo di fiducia è essenziale.
"Se i consumatori si fidano che la scatola aperta sarà un buon acquisto, inizieranno ad acquistarla perché possono risparmiare denaro in tutta sicurezza", afferma Porwal.
Per fare ciò, i rivenditori online devono ispezionare i resi, il loro imballaggio e tutti gli accessori che potrebbero essere stati spediti nella confezione. E devono affrontare anche altre sfide. Secondo un rapporto della National Retail Federation, oltre il 10% dei resi nel 2021 erano fraudolenti. Eppure il risparmio potrebbe valerne la pena. L'anno scorso i ricavi hanno raggiunto i 761 miliardi di dollari di vendite perse.
"Gli acquisti in B-stock dovrebbero essere la norma. Fa bene all'ambiente e impedisce anche al negozio di subire perdite", ha detto a Lifewire via e-mail Elice Max, co-proprietaria di un servizio di coupon per la spesa. "Gli acquirenti hanno anche la possibilità di risparmiare denaro su questi articoli. Non c'è motivo per cui l'acquisto di articoli open-box o b-stock dovrebbe avere alcun tipo di tabù o stigma allegato. In effetti, i gruppi ambientalisti dovrebbero incoraggiare gli acquirenti a scegliere questi prodotti."
