Per aiutare le aziende in abbonamento a valutare i propri clienti e ridurre il tasso di abbandono dei clienti, You Mon Tsang ha creato una piattaforma tecnologica che fornisce analisi per aiutare a prevedere come le aziende possono servire al meglio i propri clienti.
Tsang è il fondatore e CEO di ChurnZero, sviluppatore di una piattaforma per il successo dei clienti progettata per aiutare le aziende basate su abbonamento a trattenere e servire in modo più efficace i clienti attraverso una varietà di strumenti e analisi dei clienti.
Il software mira ad aiutare i team di successo dei clienti a capire come i clienti utilizzano i prodotti, prevedere la probabilità di rinnovo dell'abbonamento e condividere le opportunità di espansione.
"Abbiamo assistito alla creazione di una grande quantità di tecnologia per i team di vendita e marketing, ma la tecnologia che avresti portato per vendere un cliente non è stata portata al servizio del cliente", ha detto Tsang a Lifewire in un'intervista telefonica.
"Se non altro, dovresti investire la maggior parte dei soldi nella migliore tecnologia sui tuoi clienti, non dimenticarli una volta che diventano clienti."
Informazioni rapide
- Nome: Tu Mon Tsang
- Età: 55
- Da: Chinatown di New York
- Gioco preferito: "Il gioco in cui ero molto bravo e probabilmente ancora bravo è Asteroids."
- Citazione chiave o motto secondo cui vive: "Lavora sodo".
A capo di una squadra in crescita
Tsang si è trasferito a Washington, DC, circa 10 anni fa, ma si è avventurato per la prima volta nell'imprenditoria tecnologica quando viveva nella Bay Area. Ha detto di aver visto le opportunità offerte da Internet, quindi ha corso un rischio e ha avviato la sua attività.
ChurnZero, in attività dal 2015, è la quarta azienda di Tsang. Ha detto che ha investito di più in questa impresa a causa dei suoi circa 75 dipendenti, un team che continua a crescere man mano che sorgono più attività di abbonamento.
"Avviare un'azienda è in parte una buona idea, una buona esecuzione e un buon tempismo. Devi avere tutte queste cose", ha detto. "Traiamo il massimo vantaggio da un tempismo davvero buono poiché il mondo si sta muovendo verso le attività in abbonamento e le aziende in abbonamento ora devono competere per gestire i propri clienti."
Per i fondatori di minoranze che iniziano queste carriere, avrai più sfide. Non farai parte dei club e delle reti che altri potrebbero avere…
Nonostante la crescita, il team di ChurnZero è stato in grado di adattarsi durante la pandemia. Tsang aveva già implementato un'opzione tra i vantaggi dell'azienda chiamata "telecomando a rotazione", che consente ai dipendenti di lavorare da remoto il 50% delle volte e di entrare in ufficio a rotazione. Ciò ha avvantaggiato tutti poiché lo spazio WeWork dell'azienda a Washington, DC non poteva contenere l'intero personale in una volta.
Quando la squadra ha dovuto andare completamente a distanza, Tsang ha detto che la transizione non era un problema. Tsang ha affermato di aver rallentato la crescita dell'azienda l'anno scorso a causa dell'incertezza causata dalla pandemia, ma ha ricominciato ad assumere verso la fine del 2020.
"Il 2020 è stato ancora un anno di crescita molto forte per noi", ha affermato. "Non quello che pensavamo quando abbiamo iniziato l'anno, ma sicuramente siamo orgogliosi di quello che abbiamo fatto."
Sfide e piani di crescita
Tsang è un immigrato di prima generazione e una delle sue maggiori sfide quando ha iniziato come imprenditore tecnologico era non avere una rete di persone a cui attingere quando aveva bisogno di aiuto. Nonostante le avversità, Tsang ha affermato di essere stato in grado di superare queste sfide quando ha lanciato ChurnZero.
"Penso che alla mia età, quelle sfide siano dietro di me. Quando ero più giovane, essere un fondatore di minoranza richiedeva più tempo per entrare in rete ", ha detto Tsang. "Per i fondatori di minoranze che iniziano queste carriere, avrai più sfide. Non farai parte dei club e delle reti che altri potrebbero avere, quindi devi superarlo."
Dal suo lancio, ChurnZero ha raccolto 35 milioni di dollari in capitale di rischio, inclusa la recente chiusura di un round di finanziamento di Serie B da 25 milioni di dollari. Tsang ha detto che questo è il massimo che ha mai cresciuto da quando è diventato un imprenditore tecnologico e lo motiva maggiormente sapere che ci sono investitori là fuori che credono nel suo prodotto.
Quest'anno, Tsang ha affermato che l'obiettivo di ChurnZero è crescere fino a 125 dipendenti e diventare un leader di pensiero nel settore del successo dei clienti.
"Quando sei un'azienda in fase di crescita, ogni anno riguarda la crescita", ha detto. "ChurnZero ha la capacità di diventare il leader nel successo dei clienti. Dovremmo essere quelli che si assicurano che le persone capiscano cos'è il successo dei clienti e cosa può fare per te."
