Da asporto chiave
- Slack afferma che il suo nuovo servizio Connect può sostituire la posta elettronica.
- Slack Connect ti consente di invitare chiunque a una chat Slack via e-mail di sì.
- L'e-mail è insicura e piena di problemi, ma almeno la usano tutti.
La nuova funzione Connect di Slack vuole sostituire la posta elettronica consentendoti di inviare messaggi Slack direttamente a chiunque, non solo ai tuoi colleghi. Ma può davvero farlo?
La nuova funzione Slack Connect è, afferma Slack, "progettata per sostituire la posta elettronica al di fuori della tua azienda." Aggiungere una nuova conversazione è facile. Basta incollare l'indirizzo e-mail del contatto, scrivere alcune parole e inviare l'invito. Se accettato, tu e l'invitato ora potete conversare in una chat Slack, proprio come fai con i tuoi colleghi. Sembra fantastico. Ma l'e-mail è ancora coinvolta.
"Molti pensavano che l'e-mail sarebbe morta, e tu sai che è più popolare che mai", ha detto a Lifewire il marketer online Stephen Montagne. "Come può Slack sostituire l'e-mail se hai bisogno dell'indirizzo e-mail della persona per inviarla in DM? Non mi sembra che sostituisca [e-mail], dal momento che la persona con cui stai cercando di connetterti dovrà comunque utilizzare un'e-mail."
Il vecchio cliché "L'e-mail è rotta"
L'e-mail è fantastica perché è aperta. Ognuno ha un indirizzo e-mail e chiunque può inviare e-mail a chiunque altro. Se l'e-mail funzionasse come altri servizi di messaggistica, gli utenti di Gmail sarebbero in grado di inviare e-mail solo ad altri utenti di Gmail e così via.
Ma anche l'e-mail può essere una seccatura. È disorganizzato, disordinato, può essere difficile tenere traccia di conversazioni e contatti, e questo prima che arriviamo allo spam e a tutte quelle e-mail indesiderate dei tuoi colleghi.
Come può Slack sostituire l'e-mail se hai bisogno dell'indirizzo e-mail della persona per inviarla in DM?
Slack ha i suoi difetti: l'interfaccia è goffa e la ricerca di vecchie conversazioni è quasi impossibile, ma almeno è facile da usare e le conversazioni rimangono per lo più organizzate. Se la tua azienda utilizza Slack, di solito è all-in su Slack. Essere in grado di ripiegare i contatti esterni nello stesso mondo è interessante.
Sicurezza
Poco ore dopo che Slack ha iniziato a implementare queste nuove connessioni esterne, i malintenzionati hanno utilizzato i nuovi inviti e-mail per inviare messaggi offensivi. Questi messaggi erano difficili da bloccare perché provenivano tutti dallo stesso indirizzo [email protected]. Blocca gli inviti abusivi e bloccherai tutti gli inviti.
Slack ha da allora rimosso la funzione che ti consente di personalizzare il testo dell'invito.
Ci sono anche altri problemi di sicurezza e privacy. L'e-mail è assurdamente insicura. Viene inviato in testo normale e può essere letto ovunque lungo il suo percorso su Internet. Detto questo, esiste un solido sistema di protocolli intorno alla posta elettronica, progettato per la responsabilità.
"La maggior parte delle aziende ha politiche di conservazione dei record che devono essere seguite e i DM Slack non vengono sempre archiviati come e-mail", ha detto a Lifewire via e-mail John Ross, CEO della società di formazione online Test Prep Insight. "Il salvataggio dei messaggi e-mail può spesso salvarti e Slack non offre le stesse capacità di gestione dei record."
Rolf Bax, chief HR officer di Resume.io, è d'accordo. "Il principale problema di privacy è ovviamente ciò che Slack intende fare con tutti i record di posta elettronica che conserva", ha detto Bax a Lifewire via e-mail. "Allo stato attuale, Slack non sa a chi invio e ricevo e-mail da e verso l'utilizzo dei miei account e-mail personali e fornire all'azienda tutti quei dati non è qualcosa da prendere alla leggera."
Slack consente alle aziende di personalizzare le proprie politiche di sicurezza e presto consentirà loro di limitare ciò che i membri delle "organizzazioni partner" possono fare.
L'email è anche un vettore per tutti i tipi di attacchi, che Slack mira a reprimere. Il phishing dei dipendenti per ottenere l'accesso ai dati aziendali o alle password è un problema abbastanza comune tramite e-mail. Slack limita già alcuni tipi di file in Slack Connect e in un post sul blog afferma che sta creando protezioni contro i malware. Questi non sono ancora disponibili.
Non appropriato
Infine, invitare clienti o altri partner commerciali a Slack non è sempre appropriato.
"La maggior parte dei consumatori non usa Slack, e anche se potessimo identificare un segmento di clienti che erano su Slack, non credo che i messaggi diretti attraverso quel mezzo sarebbero appropriati", afferma Ross. Si può immaginare le aziende che cercano di attirare potenziali clienti in Slack.
"E per le aziende B2B", ha aggiunto Ross, "non sono ancora sicuro che Slack Connect possa sostituire completamente la posta elettronica. Slack è solo un mezzo così casuale che non sono sicuro che sarebbe appropriato per le comunicazioni con i clienti."
Anche se è appropriato per la tua attività, Slack Connect potrebbe portare a una divisione, con alcuni clienti e partner in Slack e alcuni ancora raggiungibili solo via e-mail. Ciò non risolve davvero nulla e potrebbe complicare inutilmente le cose.
Alla fine, l'e-mail sembra essere indistruttibile e probabilmente sarà disponibile molto tempo dopo che Slack se ne sarà andato. Invece di provare a sostituirlo, allora, forse dovremmo pensare a usare meglio la posta elettronica? Chiunque lo risolverà avrà qualcosa di grosso.
