Da asporto chiave
- Gli smartphone e altri dispositivi intelligenti necessitano di un migliore supporto a lungo termine, affermano gli esperti.
- Mentre molti offrono aggiornamenti software estesi, molti produttori di telefoni offrono ancora supporto hardware di base.
- La necessità di un supporto a lungo termine sta diventando sempre più forte man mano che sempre più dispositivi diventano disponibili.
Con l'aumento del numero di modelli di smartphone disponibili in tutto il mondo, gli esperti affermano che la necessità di un supporto a lungo termine cresce sempre di più.
Samsung ha recentemente annunciato che solo uno dei suoi nuovi dispositivi di fascia media della serie A riceverà un minimo di tre anni di aggiornamenti del sistema operativo Android. Coloro che acquistano gli altri telefoni della line-up non riceveranno aggiornamenti garantiti per più di due anni.
Questo, dicono gli esperti, è solo un' altra voce nella lunga lista di problemi di supporto che molti dispositivi intelligenti hanno riscontrato negli ultimi anni.
"Il supporto hardware e software è un disperato bisogno a lungo termine per i consumatori perché, nel panorama in continua evoluzione della tecnologia, escono sempre novità e nuovi firmware e software vengono aggiornati sui dispositivi ciò può far sì che le cose non funzionino correttamente", ha detto a Lifewire Mark Pauley, CEO di Axiom Armor.
Combattere il futuro
Se hai mai acquistato uno smartphone, probabilmente conosci la sensazione che deriva dalla configurazione del tuo nuovo telefono, solo per scoprire pochi mesi dopo che l'azienda ha rilasciato un' altra voce della serie.
Quando ciò accade, spesso può sembrare che il tuo nuovo dispositivo abbia avuto un'aspettativa di vita ridotta. Una volta trascorso il tempo assegnato e terminato il supporto, dovrai passare a un nuovo dispositivo.
Per molti, questa aspettativa di vita è troppo breve, con la maggior parte dei principali telefoni Android che vengono promessi solo tre anni di importanti aggiornamenti. A questo punto, sia LG che Samsung hanno fatto promesse simili, anche se la chiusura del business mobile di LG ha lasciato alcuni dubbi su cosa ne deriverà.
Il software è una parte fondamentale dell'equazione per decidere quale smartphone si desidera acquistare e il supporto limitato è un ostacolo con cui molti devono fare i conti. Con molti smartphone che già costano tra $ 500 e $ 1.000, pagare così tanto per un dispositivo che sembra obsoleto dopo solo pochi anni può essere estremamente deludente.
Supporto in espansione
Esperti come Harriet Chan, direttrice marketing e co-fondatrice di CocoFinder, una società di sviluppo software, suggeriscono anche ai produttori di creare centri comunitari dedicati per i loro utenti di smartphone.
Il supporto hardware e software è un disperato bisogno a lungo termine per i consumatori perché… ci sono sempre novità in uscita e nuovi firmware e software che vengono aggiornati…
"Il servizio di supporto è molto importante per i consumatori, in quanto aiuta ad assistere i consumatori con le domande più frequenti e fornisce un'ampia gamma di supporto tecnico. I team di supporto forniscono indicazioni su apparecchiature elettroniche, software e abbigliamento, tra le altre cose. Queste informazioni saranno utili ai consumatori per risolvere da soli piccoli problemi tecnici ", ha detto Chan a Lifewire in un'e-mail.
Molti offrono già servizi come questo. Tuttavia, ampliando le opzioni di supporto che già hanno, i produttori di smartphone potrebbero creare una rete più affidabile per consentire agli utenti di trovare le risposte di cui hanno bisogno. Combina questo con opzioni di riparazione estese e sarai in grado di mantenere il tuo smartphone in funzione molto più a lungo di quanto potrebbe funzionare normalmente.
Nuove soluzioni
Tuttavia, la risposta a questi problemi non è solo prolungare gli aggiornamenti software come stanno facendo Samsung, LG e altri. Invece, Pauley afferma che anche queste aziende dovrebbero concentrarsi sull'espansione del supporto hardware.
"I produttori di dispositivi possono aumentare la durata del supporto disponendo di tecnici formati più prontamente disponibili e disponibili per lo meno via telefono. Poiché questa non è sempre una possibilità per la maggior parte dei produttori, collaborando con officine di riparazione indipendenti e il personale di supporto potrebbe essere la migliore risposta possibile", ha spiegato Pauley.
Fornendo a più officine di riparazione gli strumenti e le competenze necessarie per riparare i propri telefoni, produttori come Samsung, Apple e altri importanti produttori di smartphone potrebbero ampliare le opzioni di assistenza a disposizione dei clienti.
Questo sarebbe un enorme vantaggio per coloro che non vogliono preoccuparsi di quando scadrà la garanzia per il proprio dispositivo o se tale garanzia coprirà anche i problemi che stanno riscontrando con il proprio dispositivo.
Inoltre, potrebbe aumentare l'aspettativa di vita di tali dispositivi, soprattutto se i consumatori adottano alcune precauzioni extra per rendere i loro dispositivi più sicuri.
"L'uso di una buona protezione per lo schermo e di una buona custodia è la migliore linea di difesa contro i guasti hardware. Sia i guasti del firmware che quelli del software sono inevitabili a un certo livello, quindi adottare un piano di protezione può aiutare in questi casi solo in caso qualcosa vada storto ", ha detto Pauley.
