Un sistema PBX (private branch exchange) consente a un'organizzazione di gestire le chiamate telefoniche in entrata e in uscita, nonché le comunicazioni interne. Un PBX è costituito da hardware e software che si collegano a dispositivi di comunicazione come adattatori telefonici, hub, switch, router e apparecchi telefonici.
Funzioni PBX
I moderni PBX hanno diverse funzioni di gestione che rendono la comunicazione facile e più efficace all'interno delle organizzazioni, contribuendo ad aumentare la produttività. Le loro dimensioni e complessità variano, da costosi e complicati sistemi di comunicazione aziendale su larga scala a piani di base ospitati sul cloud a un canone mensile basso. I semplici sistemi PBX domestici offrono funzionalità di base come aggiornamento alle linee telefoniche tradizionali esistenti.
Le funzioni di un PBX possono essere complesse, ma queste sono le caratteristiche essenziali:
- Utilizzo di più di una linea telefonica in un'organizzazione.
- Gestione delle chiamate in uscita e in entrata.
- Suddivisione di una singola linea telefonica in più linee interne, identificate tramite numeri a tre o quattro cifre chiamati interni, e trasferimento delle chiamate alla linea interna appropriata.
- Comunicazioni telefoniche interne.
- Chiamate VoIP (Voice over Internet Protocol), che presenta una serie di funzioni e miglioramenti rispetto alla telefonia tradizionale, il più importante dei quali è il risparmio sui costi.
- Interfaccia di qualità con i clienti tramite funzionalità come registrazione delle chiamate, segreteria telefonica e IVR (risposta vocale interattiva).
- Risposte automatiche, che indirizzano automaticamente gli utenti alle linee più appropriate attraverso i menu vocali.
Un sistema PBX consente a tutti i reparti di un'organizzazione di essere raggiunti da un unico numero di telefono. Ciò consente all'azienda di risparmiare denaro perché richiede solo una linea telefonica singola.
Linea inferiore
I PBX sono cambiati molto con l'avvento della telefonia IP (VoIP). I nuovi IP-PBX utilizzano Internet per incanalare le chiamate. Gli IP-PBx sono generalmente preferiti perché offrono molte funzionalità. Ad eccezione dei vecchi PBX già installati ma ancora funzionanti e di quelli scelti perché poco costosi, i sistemi PBX oggigiorno tendono ad essere IP-PBX.
Il centralino in hosting
Oggi non devi investire nell'hardware, nel software, nell'installazione e nella manutenzione di un PBX interno, soprattutto se gestisci una piccola impresa e il costo di proprietà sarebbe maggiore dei vantaggi. Numerose società online offrono un servizio PBX in hosting a un canone mensile che non richiede il pagamento di hardware diverso dagli apparecchi telefonici e dal router. Questi servizi sono basati su cloud e forniti tramite una connessione Internet.
I PBX ospitati presentano alcuni svantaggi: sono più generici, con meno opzioni per adattare il sistema alle tue esigenze precise, ma sono economici e non richiedono un investimento anticipato.
Domande frequenti
Cos'è un sistema telefonico IP-PBX?
Un sistema telefonico IP-PBX sta per Internet Protocol Private Branch Exchange. Questo sistema combina le funzioni di un PBX con le chiamate VoIP per trasmettere audio e video su Internet. I sistemi IP-PBX possono funzionare su una configurazione interna fisica che utilizza una rete locale (LAN) o un servizio basato su cloud gestito da un provider di hosting.
Cos'è un sistema telefonico PBX digitale?
Un PBX digitale è un altro termine comune per IP-PBX o VoIP PBX. I PBX digitali/IP differiscono dai PBX analogici/tradizionali, che utilizzano il sistema di rete fissa collegato alla rete telefonica pubblica commutata (PSTN) per inoltrare le chiamate. Al contrario, i sistemi telefonici PBX digitali utilizzano la connettività Internet e il software, sia configurati come PBX in sede che in hosting.
