L'applicazione Apple Mail fornita su un Mac è semplice da configurare e utilizzare. Insieme a guide utili che illustrano il processo di creazione degli account, Apple fornisce funzionalità di risoluzione dei problemi per aiutare quando qualcosa non funziona. Le tre funzioni principali che diagnosticano i problemi sono la finestra Attività, Connection Doctor e i registri di posta. Scopri come utilizzare le funzionalità su qualsiasi versione di macOS o OS X.
Usa la finestra delle attività di Apple Mail
In OS X Mavericks o versioni successive, la finestra Attività mostra lo stato durante l'invio o la ricezione di posta per ciascun account di posta. È un modo rapido per vedere cosa sta succedendo, ad esempio un server SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) che rifiuta le connessioni, una password errata o timeout perché non è possibile raggiungere il server di posta.
Per trovare la finestra Attività, seleziona Finestra > Attività dalla barra dei menu.
La finestra Attività è cambiata nel tempo. Le versioni precedenti dell'app Mail avevano una finestra di attività più utile e utile. Tuttavia, nonostante la tendenza a ridurre le informazioni fornite nella finestra Attività, rimane uno dei primi posti in cui cercare problemi.
La finestra Attività non offre un metodo per correggere i problemi. Tuttavia, i messaggi di stato ti avvisano quando qualcosa va storto con il tuo servizio di posta e di solito ti aiutano a capire di cosa si tratta. Se la finestra Attività mostra problemi con uno o più account di posta, prova gli altri due aiuti alla risoluzione dei problemi forniti da Apple per risolvere il problema.
Usa Apple Mail Connection Doctor
The Apple Mail Connection Doctor può diagnosticare problemi con Mail. Il Connection Doctor conferma che il dispositivo è connesso a Internet e controlla ogni account di posta per assicurarsi che possa connettersi per inviare e ricevere posta.
Lo stato di ciascun account viene visualizzato nella finestra Connection Doctor. Se non riesci a connetterti a Internet, Connection Doctor ti consente di eseguire la diagnostica di rete per rintracciare la causa del problema.
La maggior parte dei problemi relativi alla posta sono tuttavia legati all'account piuttosto che alla connessione a Internet. Per risolvere i problemi relativi all'account, Connection Doctor offre una panoramica per ciascun account e un registro dettagliato di ogni tentativo di connessione al server di posta elettronica appropriato.
Come eseguire Connection Doctor
Per eseguire l'utilità Connection Doctor in OS X Mavericks o versioni successive, seleziona Window > Connection Doctor dalla barra dei menu. Connection Doctor avvia automaticamente il processo di verifica e visualizza i risultati per ciascun account. Connection Doctor verifica la capacità di ciascun account di ricevere posta e verifica la capacità di ciascun account di inviare posta, pertanto potrebbero esserci due elenchi di stato per ciascun account di posta.
Qualsiasi account con uno stato indicato in rosso ha qualche tipo di problema di connessione. Connection Doctor include un breve riepilogo del problema, ad esempio un nome account o una password errati. Per saperne di più sui problemi dell'account, visualizza i dettagli di ciascuna connessione.
Per visualizzare i dettagli del registro in Connection Doctor:
- Nella parte inferiore della finestra Connection Doctor, fai clic su Mostra dettagli per aprire un vassoio che scorre dalla parte inferiore del finestra e visualizza il contenuto dei registri.
- Scorri i log per trovare eventuali errori e vedere una spiegazione dettagliata per eventuali problemi.
- Seleziona Controlla ancora per eseguire nuovamente Connection Doctor e visualizzare i registri nel vassoio.
L'unico problema con la visualizzazione dei dettagli in Connection Doctor è che non è possibile cercare il testo, almeno non dalla finestra Connection Doctor. Se hai più account, scorrere i log può essere complicato. Copia e incolla invece i registri in un editor di testo, quindi cerca i dati dell'account specifici. Ma c'è un' altra opzione: i registri di posta, su cui il tuo sistema tiene sotto controllo.
Usa la console per rivedere i log di posta
Mentre la finestra Attività fornisce uno sguardo in tempo reale su ciò che accade quando invii o ricevi posta, i registri della posta fanno un ulteriore passo avanti e tengono un registro di ogni evento. Poiché la finestra Attività mostra l'attività in tempo reale, se distogli lo sguardo o sbatti le palpebre, potresti non vedere un problema di connessione. I registri di posta, d' altra parte, tengono un registro del processo di connessione.
Abilita i registri di posta (OS X Mavericks e versioni successive)
Per aprire la finestra Connection Doctor in Mail per OS X Mavericks o versioni successive, seleziona Window > Connection Doctor dalla barra dei menu, quindi seleziona la casella di controllo Registra attività di connessione.
Visualizza i registri della posta (OS X Mavericks e versioni successive)
Nelle versioni precedenti di macOS, i registri di posta venivano visualizzati nella console. A partire da OS X Mavericks, puoi ignorare l'app Console e visualizzare i registri con qualsiasi editor di testo, inclusa la Console.
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Nella barra dei menu Posta, vai a Finestra > Medico delle connessioni.
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Seleziona Mostra registri per aprire una finestra del Finder contenente registri individuali per ciascun account di posta impostato.
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Fai doppio clic su un registro per aprirlo in TextEdit. Oppure, fai clic con il pulsante destro del mouse su un registro e seleziona Apri per aprire il registro nell'app di tua scelta.
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Abilita registri di posta (OS X Mountain Lion e precedenti)
In OS X Mountain Lion e versioni precedenti, Apple include un AppleScript per attivare l'accesso alla posta. Una volta acceso, i registri della Console tengono traccia dei tuoi registri di posta finché non esci dall'applicazione Posta. Se desideri mantenere attiva la registrazione di Mail, esegui nuovamente lo script ogni volta prima di avviare Mail.
Per attivare la registrazione della posta:
- Se Mail è aperto, chiudi l'app.
- Apri la cartella che si trova in ~/Library/Scripts/Mail Scripts.
- Fai doppio clic sul file Attiva registrazione.scpt.
- Se si apre la finestra di AppleScript Editor, seleziona il pulsante Run nell'angolo in alto a sinistra.
- Se si apre una finestra di dialogo che ti chiede se vuoi eseguire lo script, scegli Esegui.
- Si apre una finestra di dialogo che chiede se si desidera abilitare la registrazione del socket per il controllo o l'invio della posta. Seleziona Entrambi.
- La registrazione è abilitata e l'applicazione Mail viene avviata.
Visualizza i registri della posta (OS X Mountain Lion e precedenti)
I registri di posta vengono scritti come messaggi della Console che possono essere visualizzati nell'applicazione Apple Console.
- Lancio Console, che si trova in ~/Applicazioni/Utility/.
- Nella finestra della Console, espandi l'area Ricerche nel database.
- Seleziona la voce Messaggi della console.
- Nel campo Filtro, inserisci com.apple.mail per limitare i messaggi della Console alla posta.
- Utilizza il campo Filtro per trovare l'account e-mail specifico che ha problemi. Ad esempio, se si verifica un problema di connessione a Gmail, inserisci gmail.com nel campo Filtro. Se si verifica un problema di connessione durante l'invio della posta, immettere smtp nel campo Filtro per visualizzare solo i registri relativi all'invio della posta elettronica.
Utilizza i registri di posta per trovare il tipo di problema, come password rifiutate, connessioni rifiutate o server inattivi. Dopo aver individuato il problema, utilizzare Posta per apportare correzioni alle impostazioni dell'account ed eseguire nuovamente Connection Doctor per un rapido test. I problemi più comuni sono il nome dell'account o la password errati, la connessione al server sbagliato, il numero di porta errato o l'utilizzo della forma di autenticazione errata.
Usa i log per controllare tutto quanto sopra rispetto alle informazioni che il tuo provider di posta elettronica ti ha fornito per configurare il tuo client di posta elettronica. Se i problemi persistono, copia i registri di posta che mostrano il problema e chiedi al tuo provider di posta elettronica di esaminarli e fornire assistenza.
